商品のお届けについて
商品の発送方法・発送状況について
お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送会社の指定はできません。
※海外への発送、営業所留め、宅配ボックスへのお届けは行っておりません。
発送手続き完了後、ZOZORESORT＜order@contact.zozo.jp＞より「本日商品を発送いたしました」メールを配信いたします。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。
※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：午前8時〜午後21時
※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文のお取消しをさせていただく場合もございます。その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。
【注意事項】
単品で30万円以上の商品をご注文いただいた場合、特別配送となります。
通常の発送とは異なりますため、以下の点にご注意ください。
・ご注文商品の発送までにお時間いただく可能性がございます。
・弊社より発送手続き完了後、配送会社からの「商品お届けのご案内」メールは配信されません。
・配送会社にお問い合わせいただきましても、「時間帯お届けサービス」のご利用はできません。
複数点にて30万円以上のご注文いただいた場合は、梱包を複数口に分けての発送とさせていただきます。
お届けまでにかかる日数
商品は最短でご注文日当日に、遅くとも3日程で弊社倉庫より発送となります。
お届け日に関しましては、ヤマト運輸＜mail@kuronekoyamato.co.jp＞より配信いたします「商品お届けのご案内」メールをご確認ください。
ご注文商品の発送状況は「注文履歴」より、24時間いつでもご確認いただくことが可能です。
詳しくはヘルプページ「配送状況の確認」をご覧ください。
※コンビニ決済の場合は、お支払い完了の確認が取れ次第、発送の手続きを進めてまいります。
※予約商品・取り寄せ商品は、発送までお時間をいただきます。
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
※商品のお取り置きや発送の延期などのご対応はお受けできません。
「商品お届けのご案内」メール受信後、5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがカスタマーサポートセンターお問い合わせ「ご注文に関するお問合せ」までご連絡をお願いいたします。
配達日の日時指定
配達日の日時指定をご希望の場合は、ヤマト運輸＜mail@kuronekoyamato.co.jp＞より配信いたします「商品お届けのご案内」メールの指示に沿い、お手続きをお願いいたします。
※商品購入時での、配達日時指定はできません。
配達日の日時指定は、以下の手順でお手続きください。
1）「商品お届けのご案内」メールに記載の、お届け予定日時内に記載のリンクをクリックします。
※これより先はヤマト運輸のサイトに移動します。
2）お受け取り日時変更にチェックをし、「次へ」ボタンをクリックします。
3）お受け取り希望日を選択し、「次へ」をクリックします。
4）お受け取り希望時間帯を選択し、「確定」をクリックし、お手続き完了となります。
配送料・手数料について
【配送料】
配送料は全国一律無料でお届けいたします。
【その他手数料】
代金引換でのご注文は、代引き手数料として315円（税込）がかかります。
コンビニ決済でのご注文は、コンビニ決済手数料として315円（税込）がかかります。
クレジットカードでのご注文に手数料はかかりません。
※2012年10月31日以前のご予約商品は、1万円未満のご注文の場合送料399円を頂戴いたします。
ラッピングについて
ラッピングサービス、ブランドのショップ袋添付、商品の価格がわかるものを取り除くなどのサービスはお受けしており
ません。
プレゼントを贈るなら、ZOZOTOWNギフトキットで。
ZOZOTOWNではカラーもサイズも豊富なギフトキットの販売しております。
ご自宅で、誰でも簡単にラッピングをしていただくことができます。
贈り物の際は、ぜひZOZOギフトキットをご利用ください。
※ZOZOギフトキットは完売することがございます。
ご注文のおまとめについて
「発送準備中」のご注文が複数ある場合、ご注文をおまとめすることが可能です。
※発送処理中、予約商品入荷待ち、取り寄せ商品、コンビニ支払い、Yahoo! ID・T-IDでのご注文、会員登録をしないで購入されたご注文は、おまとめるすることができません。
※商品はご注文をいただき次第、順次発送いたします。
発送状況、ご注文のお時間帯によりましては、ご注文後すぐの発送となり、おまとめすることができない場合もございます。
おまとめ発送の手順は以下のとおりです。
1）ログインします。
2）トップページ右上のログインボタンより「注文履歴」をクリックします。
3）おまとめするご注文の「まとめて発送チェック」にチェックし、「発送をまとめる」ボタンをクリックします。
※「発送準備中」以外の状態は、「まとめて発送チェック」は表示されません。
4）おまとめするご注文の内容をご確認のうえ、「お届け先の指定へ」をクリックします。
5）ご注文おまとめ後のお届け先をご確認いただき、「お支払方法を指定する」をクリックします。
お届け先を変更される場合は、変更項目をご記入いただき、「お支払方法を指定する」をクリックします。
6）ご注文おまとめ後のお支払い方法を選択し、「次へ」をクリックします。
7）内容をご確認のうえ、「注文をまとめる」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。
※お手続き完了後の変更はできません。
注文した商品のお届け先を変更する
ご注文の商品のお届け先は、発送状態が「発送準備中」、｢予約商品入荷待ち｣、「取り寄せ商品入荷待ち」の状態に限り、ご変更いただくことが可能です。
会員登録をせずにご購入された場合は、ヘルプページ「お届け先の変更方法（会員登録せずにご購入された場合）」をご覧ください。
また、登録情報のお届け先の住所を変更する場合は、ヘルプページ「お届け先住所の変更・追加」をご覧ください。
お届け先の変更の手順は以下のとおりです。
1）ログインします。
2）トップページ右上のログインボタンより「注文履歴」をクリックします。
3）「お届け先を変更する」をクリックします。
※「発送準備中」以外の状態の場合には「お届け先を変更する」は表示されません。
4）変更される住所を記入し、「確認する」ボタンをクリックします。
5）内容をご確認いただき、「更新する」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。
配送状況の確認
商品のお届けは、配達日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到
着が遅延する場合がございます。
ご注文商品の配送状況は、以下の手順でご確認ください。
なお、会員登録をしないで購入された場合は、ご注文完了時にZOZORESORT＜order@contact.zozo.jp＞より配信いたし
ます「ご注文確定メール」に記載の「ご注文履歴ページ」より配送状況をご確認ください。
1）ログインします。
2）トップページ右上のログインボタンより「注文履歴」をクリックします。
3）各ご注文に表示されている「配送状況を確認」をクリックします。
※これより先はヤマト運輸のサイトに移動します。
4）ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」ページに記載の、
お問い合わせ伝票番号のリンクをクリックします。
5）ご希望の商品の配送状況をご確認いただけます。
※何らかの理由で、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文の取消しをさせていただく場合もございます。
その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。
商品の受取可能期間を過ぎた場合
商品は、原則として当社発送日から「７日間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。
以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理をいたします。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
※クレジットカード、コンビニ決済でご注文され、お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送され
ます。
なお、住所不明等のやむを得ない事情により商品のお受け取りができない場合は、再発送をいたしますので、事前にカス
タマーサポートセンター「ご注文に関するお問合せ」までご連絡ください。
※理由によっては、再発送をお受けできない場合がございます。
※キャンセル処理後の再発送はお受けできません。
※再発送の際の日時指定はできません。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送が続く場合、ご利用制限をさせていただく場合もございます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。