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サイズについて

商品のサイズは、商品ページに記載されている「アイテムサイズ」をご覧ください。

当サイトでは、商品のサイズをお客様によりわかりやすくお伝えするために、独自の採寸方法によるサイズを表記しております。
採寸方法については「アイテムサイズ」の下に掲載しております「サイズガイド」をご覧ください。

また、「アイテム説明」にモデルの着用サイズを掲載している商品もございますので、サイズ選びの参考としてご覧ください。








【靴のサイズ表記】
靴のサイズは、すべてcm表記に換算して掲載をしております。

※商品の形や造りなどにより着用感に個人差が生じる場合がございます。表記は目安としてお考えください。




商品のカラー・デザインについて

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。
色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。

※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。

予約商品とは

ZOZOTOWNでしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注会商品、特別コラボレーションアイテム、
店頭未発売商品等を「予約商品」としてご注文をお受けしております。
予約商品は、商品ページに【この商品は予約商品です】と記載しております。

予約商品は受注生産のため発送までお時間がかかります。商品ページに記載の「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。



【予約商品のお支払い方法】
予約商品のお支払い方法は、「代金引換」、「クレジットカード」、「クロネコ代金後払い」よりご選択可能です。
詳しくは、以下のページをご確認ください。

・代金引換でのお支払い
・クレジットカードでのお支払い
・クロネコ代金後払いについて

【予約商品に関するご注意事項】
・生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございます。
・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・予約商品は「注文取消し・返品・交換対象外商品」のため、ご注文から24時間以上経過した注文の取消し・返品はお受けしておりません。
・予約商品は他商品との同時注文はできません。
・会員登録がお済みでない場合は、予約商品のご注文はできません。
・店頭受取りはご指定いただけません。
・買い替え割はご利用いただけません。
・ご予約後に配送先の変更をご希望される場合は、「注文履歴」よりご注文ごとに変更をお願いいたします。
詳しくはヘルプページ「注文した商品のお届け先を変更する」をご覧ください。

予約商品のクレジットカード決済について

予約商品のご注文をクレジットカードでお支払いいただく場合、ご注文から代金のご請求までの流れは以下のとおりです。

1)ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性(限度額、有効期限など)を確認し、カード会社より事前承認を得ます。

2)事前承認が成立し、ご注文内容が確定されますと、ご利用可能枠から決済金額分の枠が確保されます。

※確保した決済金額枠には一定期間の保持期限が定められており、80日を超過する場合には弊社側にて決済方法を「代金引換」に変更させていただきます。
その際、引き続きクレジット決済をご希望のお客様は、ZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より配信いたします「予約商品のお支払方法変更についてのお知らせ」メールより、お支払い方法の変更手続きをしていただく必要がございます。
決済方法の変更については、ヘルプページ「お支払い方法を変更する(予約商品をご注文の場合)」をご確認ください。

3)予約商品の発送手続き完了後、2)で確保している額の決済が確定いたします。

お支払い方法を変更する(予約商品をご注文の場合)

ご注文完了から発送日の前日まで、登録情報の「注文履歴」より代金引換からクレジットカード決済へご変更が可能です。
商品の発送日は、ZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より配信いたします「予約商品についてのお知らせ」メールにてご確認いただけます。

また、お届け予定が80日以上先の場合には、クレジットカード決済の都合上、お支払い方法の変更はできません。
ご変更手続きが可能となりましたら、「注文履歴」に「クレジット決済に変更する」というボタンが表示されます。
ボタンが表示されましたら、お支払い方法のご変更をお願いいたします。

※コンビニ決済、クロネコ代金後払い、ツケ払い、LINE Payへの変更はできません。
※お支払い変更可能期間を超えての変更はできませんのでご注意ください。

なお、「予約商品についてのお知らせメール」が配信されない場合は、<@contact.zozo.jp>のドメイン指定受信の設定、または迷惑メールボックスの設定の解除をお願いいたします。
上記の設定がされている場合には、お手数ですがカスタマーサポートお問い合わせ「会員情報・商品・その他のお問合わせ」までお問い合わせください。

予約商品のご注文からお届けまでの流れ

予約商品をご注文いただいてからお届けするまでの流れは以下のとおりです。

1)ご注文後、弊社より「ご注文完了メール」を配信いたします。



2)弊社倉庫より発送の準備ができ次第、弊社より「予約商品についてのお知らせ」メールを配信いたします。
商品の発送日をご案内いたしますのでご確認ください。



3)ヤマト運輸への発送手続き完了後、弊社より「本日商品を発送いたしました」メールを配信いたします。



4)お客様への配送の準備ができ次第、ヤマト運輸より「商品お届けのご案内」メールを配信いたします。
配達日の日時指定をご希望の場合は、「商品お届けのご案内」メールの指示に沿ってお手続きください。
日時指定の手順については、ヘルプページ「配達日の日時指定」をご覧ください。



5)商品をお客様にお届けいたします。

抽選商品の抽選結果について

限定数の抽選商品には、商品ページに【こちらの商品は抽選販売の商品です】と記載しております。
当選・落選に関わらず、ご予約いただきましたお客様には、メールにて抽選結果をご連絡させていただきます。

メール受信後は、登録情報の「注文履歴」からも抽選結果のご確認が可能です。

※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※<@zozo.jp>からのメール指定受信の設定をお願いいたします。
※迷惑メールボックスの設定の解除をお願いいたします。


商品のお取扱いに関する注意・洗濯表示

商品をご使用の際は、タグ等に記載されている「取扱い上の注意書き」や「洗濯表示」を必ずご確認ください。

乳幼児用商品について

ZOZOTOWNでお取り扱いする乳幼児用商品につきましては、
各ブランドにて検査を行い、下記厚生労働省の基準に合致した商品のみを販売しております。

なお、商品を開封し撮影・採寸作業を行う商品もございますが、
撮影・採寸作業後は個別包装し、お客様にお届けするまで保管しております。

※乳幼児用商品は着用前に水洗いしていただくことをお勧めいたします。


【厚生労働省の基準】
「有害物質を含有する家庭用品の規制に関する法律施行規則」により、ホルムアルデヒドに関する繊維製品の規制基準では、下記のように定められています。

■ベビー用(24ヶ月以内)
対象製品:おしめ、おしめカバー、よだれ掛け、帽子、寝具、下着、寝衣、手袋、くつ下、中衣、外衣
規制値:16ppm以下

■子供用・大人用
対象製品:下着、寝衣、手袋、くつ下、たび
規制値:75ppm以下

※ppmは100万分の1の単位

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートお問い合わせ「会員情報・商品・その他のお問合せ」よりお問い合わせください。

コンタクトレンズについて

初めてコンタクトレンズをご使用される方へ

1.ご使用前に必ず眼科へ行って検査を受けてください。
コンタクトレンズは高度管理医療機器です。
眼球とレンズのカーブ(BC)が合わないと、目が痛いと感じることもあります。
また、涙の量や健康状態によっては、コンタクトレンズをご使用いただけない場合もございます。
ご自身の瞳に合ったものを選べるよう、検査を受けてください。
必ず眼科医の処方に従って、コンタクトレンズをご購入ください。

2.コンタクトレンズの正しい「つけ方」と「はずし方」を必ず眼科で習ってください。
正しい方法でコンタクトレンズを着脱しなければ、目を傷つけてしまいます。必ず、眼科で正しいコンタクトレン
ズの着脱方法を習ってから、ご使用ください。

3.眼科医の指示に従って定期検査を必ず受けてください。
ご自身の自覚がなくても、目やレンズに異常が起きている場合があります。
眼科医の指示に従って定期的に検査を受けてください。

4.正しい使用方法と期間を必ず守ってください。
商品には必ず取扱説明書が入っております。内容をよく読み、理解してご使用ください。
用法を間違うと、思わぬ事故につながる可能性があります。

5.異常を感じたらすぐにレンズの使用をやめてください。
目の痛み・充血など、異常を感じたら、すぐにレンズの使用をやめ、眼科医の診察を受けてください。


コンタクトレンズを使用するすべての方へ

1.装用時間と使用方法を正しく守ってお使いください。
寝るときは必ずレンズをはずしてください。長時間使用し続けると目にレンズがくっつき、はがしづらくなりま
す。また、目の病気の原因になることがあります。

2.コンタクトレンズをはずした後は、正しくケアをしてください。
レンズをはずしたあとは必ずケア(洗浄と消毒)が必要です。きちんと「こすり洗い」をしないと、レンズに付着し
たタンパク質や細菌が取れません。そのままご使用になると目の病気になることがあります。レンズケースもしっ
かりと洗い、定期的に交換してください。
洗浄方法は、お使いの洗浄保存液の取り扱い説明書をよくお読みのうえ、正しい洗浄を行ってください。

3.コンタクトレンズの保存液は定期的に交換してください。
しばらくレンズを使用しない場合、定期的に保存液を交換してください。保存液は3〜4日で交換しないと殺菌力
が低下し雑菌が繁殖します。

4.コンタクトレンズの保存液に水道水は絶対に使用しないでください。
アカントアメーバ感染の危険や、レンズと水道水の浸透圧の違いでレンズが変形することがあります。
保存液は、薬局等で市販されているコンタクトレンズ専用のものを必ずご使用ください。

5.交換時期を正しく守ってください。
ワンデータイプ・マンスリータイプなど決められた使用期間を守り交換してください。期間を超えて使用された場
合、レンズが劣化し汚れ、目のトラブルの原因となります。

6.コンタクトレンズに触る前に必ず手をよく洗ってください。
レンズを着脱する際は必ず石鹸で手をよく洗ってください。手が汚れていると、目のトラブルを引き起こす原因に
なります。

7.他人とレンズの貸し借りは絶対にしないでください。
レンズを介して病気の感染や、合わないレンズで目に障害を起こす場合があります。
また、レンズを舐める、口の中に入れる等の行為はおやめください。口の中の雑菌が目に入り、感染症の原因とな
ることがあります。

8.カラーコンタクト使用時は夜間の運転や機械の操作を行わないでください。
カラーコンタクトはレンズ周辺が着色されています。このため、夜間の運転や機械の操作には不向きです。必ずカ
ラーコンタクトを外して、眼鏡やクリアコンタクトレンズに交換してから運転や機械の操作を行うようにしてくだ
さい。

9.目の周りに医療用・エステ用等のレーザー照射を受ける場合には、カラーコンタクトを外してください。
カラーコンタクトレンズの環状着色部分には、金属系の着色剤を使用しています。カラーコンタクトを外さずに、
目の周りにレーザー照射を受けた場合には、眼障害を引き起こす恐れがあります。


コンタクトレンズについて

コンタクトレンズは高度管理医療機器です。
弊社では安全なコンタクトレンズ(高度管理医療機器承認番号取得)のみを販売しております。
視力矯正を目的としないコンタクトレンズに関しても高度管理医療機器として薬事法の規制対象となっておりま
す。
これに伴い、カラコンの製造・輸入は厚生労働省の承認が必要となり、販売者にも都道府県知事による販売業の許
可、販売管理者の設置が義務付けられています。

高度管理医療機器等 販売業 許可番号 習保第0274号

撮影に使用した商品について

商品画像撮影のため、販売商品を撮影に使用する場合がございます。
モデル着用商品の取扱いに関しましては、フェイスカバー、インナーの着用を義務付けており、
商品の汚損並びに劣化防止に努めております。

セール商品に関する注意事項

セール商品につきましては以下の注意点がございます。

※商品は予告なく掲載を終了とさせていただく場合がございます。
※住所不明、長期不在などの理由による再発送はお受けできません。
※ご注文のタイミングにより、お支払い方法の変更やおまとめ配送ができない場合がございます。ご注文時にあらかじめご希望のお支払い方法を設定ください。
※セール商品は、メーカー出荷時からお時間が経過しているため、お客様のお手元に届いた時点で時計や家電などの電池が切れている可能性がございます。販売時に内蔵されている電池は、メーカーでの動作確認用モニター電池となりますので、あらかじめご了承ください。
※セール期間中は大変多くのご注文をいただきますため、発送の混雑が予想されます。商品は発送準備が整い次第、随時発送させていただきますが、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。

商品の値下げはありますか?

セール商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。
価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません。

購入した商品が値下げされているのですが、値引きはしてもらえますか?

商品は予告なく価格の変更を行う場合がございますが、ご購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。
また、商品についている値札と購入価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ZOZOUSED取扱い商品について

ZOZOUSEDでは、ZOZOTOWNにて買取をした中古商品を販売しております。

商品をカートに入れた際、「カート内には、発送まで○〜○日お時間のかかる商品が含まれています。」と赤文字で表示される場合は、ZOZOTOWN倉庫から取寄せとなりますので、発送までに数日お時間をいただいております。

商品の仕様・状態を確認する

商品のコンディションは、各商品ページ内の「アイテム説明」に記載しておりますので、必ずご確認の上ご注文ください。



※ZOZOUSED商品はすべて1点ものとなりますので、商品の仕様・状態についてお問い合わせいただいている間に、商品が完売してしまうこともございます。
※在庫状況・発送状況によっては、仕様・状態に関するお問い合わせにはご返答できない場合がございます。

ZOZOフリマの会員登録

ZOZO IDを使用し、ZOZOフリマアプリをご利用いただくことが可能です。
ZOZO IDでZOZOフリマアプリをご利用の場合、ZOZOTOWNの登録情報ページにて、ご住所・メールアドレス・クレジットカード情報をご変更いただくと、ZOZOフリマの会員情報にも変更が反映されます。
ZOZO IDを退会されると、ZOZOフリマもご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

ZOZOフリマとは

ZOZOフリマとは、日本最大級のファッションフリマアプリです。
アプリからZOZO IDでログインすることで、簡単に出品・購入することができます。

ZOZOTOWNのサイトでは、ZOZOフリマに出品された商品の閲覧のみ可能です。
商品のご出品やご購入は、ZOZOフリマのアプリをダウンロードし、ご利用ください。

また、ZOZOフリマに関するご質問は、ZOZOフリマアプリ内よりお問い合わせください。

商品のご注文方法

商品は以下の手順でご注文いただけます。
※会員登録をしないで購入される場合は、ヘルプページ「会員登録をしないご注文について」をご確認ください。

1)商品詳細ページにアクセスします。
2)商品をカートに入れます。



3)カート内の商品をご確認のうえ、「レジへ進む」をクリックします。


※「カート内には、発送まで○〜○日お時間のかかる商品が含まれています。」と赤文字で表示される場合もございます。カート内の表示をご確認ください。


4)ログインするIDを選択し、IDとパスワードを入力後、「レジへ進む」をクリックします。



5)お届け日・お届け先・お支払い方法を指定します。

【「お届け日指定」の注意事項】
・商品の合計代金が4,998円(税込)以下の場合、配送料399円(税込)がかかります。
・コンビニ決済でのご注文・予約または取寄せ商品のご注文の場合、「お届け日」をご指定いただくことはできません。
詳しくは、ヘルプページ「配達の日時指定」をご確認ください。

【「お届け先」ご選択の注意事項】
一部のご注文では「店頭受取り」をご指定いただけません。
詳しくは、「店頭受取りサービスについて」をご確認ください。

【「お支払い方法」ご選択の注意事項】
・予約商品は、「代金引換」、「クレジットカード」、「クロネコ代金後払い」からご選択いただけます。
・その他の商品は、「代金引換」、「クレジットカード」、「ツケ払い」、「コンビニ決済」、「LINE Pay」からご選択いただけます。
・ポイント・ZOZOTOWNギフトカードの利用をご希望の場合にも、こちらの画面にて何らかのお支払い方法をご選択いただく必要がございます。

6)ポイント・ZOZOTOWNギフトカードの利用をご希望の場合は、それぞれ選択をします。

7)ご注文内容をお確かめのうえ、「注文を確定する」をクリックします。
LINE Payでお支払いの場合は、LINEアプリより決済手続きをお願いします。
詳しくは、ヘルプページ「LINE Payについて」をご確認ください。

8)注文番号が表示されましたら、ご注文完了です。

9) ご登録のアドレスへZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より「注文確定メール」を配信いたします。


※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※メールの到着が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性がございます。
注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

取寄せ商品について

「取寄せ商品」と表示されている商品は、お取寄せでのご購入が可能です。



【取寄せ購入に関する注意事項】
※商品により発送までの期間が異なります。
※取寄せ商品は在庫状況によりご用意できない場合がございます。
  その場合、メールにてご連絡いたします。同時にお申し込みの内容はキャンセルとなります。
※一部の取寄せ商品は、他の商品と同時のご注文はできません。
※取り寄せ商品を含むご注文は、他注文とまとめることができません。
※一部の取寄せ商品はノベルティ付与対象外となります。
※取寄せ商品の場合、ご注文時に配送日時の指定はできません。
※コンビニ決済はご指定いただけません。

ご注文をまとめる

発送準備中」のご注文が複数ある場合、ご注文をまとめることが可能です。

配送料は、おまとめ後の合計金額によって異なります。
商品の合計代金が4,998円(税込)以下・・・配送料399円(税込)
商品の合計代金が4,999円(税込)以上・・・配送料無料

【注意事項】
1. 以下のご注文はまとめることができません。
・発送処理中または予約商品入荷待ちのご注文
・取り寄せ商品を含むご注文
・買い替え割をご利用のご注文
・コンビニ決済・クロネコ代金後払い・ツケ払い・LINE Payをご利用のご注文
・ZOZOTOWNギフトカードをご利用のご注文
・商品代金を超えてポイントを使用しているご注文
・会員登録せずにされたご注文
・即日配送を指定しているご注文
・店頭受取りを指定しているご注文
・異なるお支払い方法を指定しているご注文
・ギフトラッピングサービスをお申し込みのご注文
・ZOZOプレミアムまたはZOZOプラチナム入会前のご注文と入会後のご注文
・クーポンポイントをご利用のご注文

2. 商品はご注文をいただき次第、順次発送いたします。
発送状況、ご注文のお時間帯によりましては、ご注文後すぐの発送となり、おまとめすることができない場合もございます。

おまとめ発送の手順は以下のとおりです。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「注文履歴・発送状況」をクリックします。



3)おまとめを希望される注文にチェックを入れ、「発送をまとめる」ボタンをクリックします。
※「発送準備中」以外の状態は、「まとめて発送チェック」は表示されません。



4)配送日・配送時間帯を順に選択します。

5)内容をご確認のうえ、「確定する」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。
※お手続き完了後の解除はできません。


※おまとめした注文のうちの1つのお届け先住所を変更した場合、一緒にまとめられている他の注文のお届け先も変更されます。

※おまとめしたご注文のうち、1つのお支払方法を変更すると、すべてのお支払方法が変更されます。

ショッピングカートの有効期限

ZOZOTOWNのショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「300分(5時間)」となります。
300分(5時間)」を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されます。
また、お客様が商品を入れてから無動作時間※が「15分」続く場合にも自動的にカートから商品が削除されますので、ご注意ください。
カートに商品を入れた段階で商品は確保されますが、ご注文を確定されるまでは、購入したことにはなりませんのでご注意ください。

※無動作時間:「ページ移動をしない」「ネット接続が途中で途切れる」「ブラウザを閉じてしまった」等

複数注文に関するご注意事項

弊社セキュリティーシステムの都合上、ご注文金額が弊社の定めた決済上限金額を超過した場合など様々な理由で、エラーメッセージが表示されご注文いただけない場合がございます。
また、「予約商品」は商品により納期が異なるため、他の商品と同時にご注文することはできません。

※基本的に同じアイテムを複数ご注文されることは可能ですが、商品によってはご購入可能数に制限がある場合がございます。
その場合、商品ページに表示していますのでご確認ください。

弊社のセキュリティーシステムの仕様に関するお問い合せにはお答えできません。あらかじめご了承ください。

カート内商品の消失について

ZOZOTOWNのショッピングカートシステムは、下記の3つの条件よりカート内から商品が消失する場合がございます。
いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還措置はございません。あらかじめご了承ください。

【カートの有効期限が切れてしまった場合】
カートの有効期限に関しましては、ヘルプページ「ショッピングカートの有効期限」をご確認ください。

【他のお客様の商品購入に支障をきたす場合】
明らかに商品の購入意志が感じられず、不必要に商品をカートに入れている、また同一の商品を多数カートに入れていた場合は、弊社のオンラインパトロールシステムにより、強制的に確保商品を削除する場合がございます。

【お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合】
弊社のサーバーエラーにより、カートに確保していただいている商品がカートから消失してしまう場合がございます。

ポイントの種類

ZOZOTOWNで取得できるポイントは、以下の5種類です。

【購入ポイント】
ZOZO IDでのお買い物で加算されるポイントです。

【クーポンポイント】
キャンペーン期間中などに付与される特別ポイントです。
期間限定のポイントのため、有効期限にご注意ください。

【ZOZOCARDご利用還元ポイント】
ZOZOCARDのご利用で加算されるポイントです。
詳しくは「ZOZOCARDとは?」をご確認ください。

【買取査定ポイント】
買取サービスにて、「ZOZOポイント買取」を希望された場合に加算されるポイントです。
買取サービスに関しては、「ブランド古着買取サービス」をご確認ください。

【フリマ付与ポイント】
ZOZOフリマでのお取引、またはご注文の取消しで加算・返還されるポイントです。

ポイントを貯める

ZOZOTOWNでお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。
商品代金(税抜き)の1%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。

貯まるポイントの種類は以下のとおりです。
【ZOZO IDでお買い物】ZOZOポイントが貯まります。
【mixi IDでお買い物】ZOZOポイントが貯まります。
【Yahoo!JAPAN IDでお買い物】ポイントは付与されません。

また、お支払いにZOZOCARDをご利用された場合のポイントは以下のとおりです。
【ZOZO IDでのお買い物】ZOZOポイント2%還元
【mixi IDでのお買い物】ZOZOポイント1%還元
【Yahoo!JAPAN IDでのお買い物】ポイントは付与されません。

※会員登録をしないで購入された場合、ポイントは付与されません。
※ポイント還元キャンペーン中は、各キャンペーンに合わせた還元率になります。
※2013年1月31日以前のご注文に関しましては、上記還元率ではなくご注文時のサービス内容が適用されます。

ZOZOCARD利用時のポイントの還元については、「ZOZOCARDとは?」にも記載がございますので、合わせてご確認ください。

ポイントの付与

ZOZOポイント(購入ポイント)は、お客様へご注文商品の配達が完了した当日以降に加算されます。

例:7月1日に20,000円(税抜き)のジャケットを購入し、7月3日に商品をお受け取りいただいた場合
⇒7月3日以降に200ポイントが加算されます。(小数点以下は切り捨て)
加算されたポイントは200円分として次回以降のお買い物にご利用いただけます。

※ポイントの現金への換金はできません。

ポイントを使う

ご注文の際、ポイントの使用を1ポイント単位でご選択いただけます。
ZOZOポイントを利用される際は、ZOZO IDでログインしてください。

ご注文の手順に関しましては、ヘルプページ「商品のご注文方法」をご確認ください。

ポイントの有効期限

有効期限は、ZOZOポイントの種類によって異なります。ご注意ください。
有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。

【購入ポイント・ZOZOCARDご利用還元ポイント】
最後にポイントを取得した月から1年後の当月末日まで


【クーポンポイント】
キャンペーン期間により異なりますので、ポイント履歴・メールマガジンよりご確認ください。

【買取査定ポイント】
ポイントの付与日から180日後が有効期限です。

【フリマ付与ポイント】
ポイントの付与日から180日後が有効期限です。

会員登録をせずに商品を購入する

ZOZOTOWN・ZOZOUSEDでは、会員登録をされていない方にもお買い物をお楽しみいただくことができます。
ご注文の際の注意事項がございますのでご確認ください。

【注意事項】
・予約・抽選商品のご注文はできません。
・ポイントは付与されません。
・ツケ払い、コンビニ決済、LINE Payでのお支払いはできません。(代金引換、クレジットカードのみ)
・店頭受取りはご指定いただけません。
・買い替え割はご利用いただけません

会員登録をせずに商品をご購入される場合のご注文方法は、以下のとおりです。

1)商品詳細ページにアクセスします。

2)商品をカートに入れます。

※「カート内には、発送まで○〜○日お時間のかかる商品が含まれています。」と赤文字で表示される場合もございます。カート内の表示をご確認ください。

3)お支払い方法の選択・メールアドレスの入力をし、「注文する」をクリックします。


4)「ARIGATO!」と表示されます。
こちらの画面、またはZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>から配信される「配送先のご入力はお済みでしょうか?」メール内のURLより、1時間以内に必要情報を入力・選択します。
※1時間以内にご入力いただけない場合は、自動的にキャンセルとなります。

【「配送方法、お届け予定日」ご選択の注意事項】
・商品の合計代金が4,998円(税込)以下の場合、配送料399円(税込)がかかります。
・取寄せ商品のご注文の場合、「配送方法、お届け予定日」をご指定いただくことはできません。詳しくはヘルプページ「配達の日時指定」をご確認ください。

5)内容を確認のうえ、「決定」をクリックします。
「ご入力いただいた配送先にお届けいたします」の文言と、注文番号が表示されたら、ご注文完了です。
※念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。


6)ご注文完了と同時に、ご入力いただいたメールアドレスへZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より「注文確定メール」を配信いたします。
ご注文内容は「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」よりご確認いただけます。


※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合は、<zozo.jp>および<contact.zozo.jp>からのドメイン着信許可を設定してください。

ご注文完了の確認

会員登録せずご注文いただいた場合、「ご入力いただいた配送先にお届けいたします」の文言と、注文番号が表示されたら、ご注文完了です。
※念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、ご入力いただいたメールアドレスへZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より「注文確定メール」を配信いたします。
ご注文内容は「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」よりご確認いただけます。



※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合、<zozo.jp>および<contact.zozo.jp>からのドメイン着信許可を設定してください。
※注文番号がわからず、注文確定メールも配信されていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。
確認を希望される場合は、カスタマーサポートお問い合わせ「会員情報・商品・その他のお問合せ」までご連絡ください。

お支払い方法の変更(会員登録せずに購入された場合)

お支払い方法が「代金引換」の場合で、商品の発送状態が「発送準備中」、「取寄せ商品入荷待ち」のご注文に限り、クレジットカード決済への変更が可能です。
※クレジットカードでのご注文は、その他のお支払い方法への変更、お支払回数の変更はお受けできません。

ご注文完了と同時に、ご入力いただいたメールアドレスへZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より「注文確定メール」を配信いたします。
お支払い方法の変更は、「注文確定メール」に記載のリンク「注文履歴ページ」よりお手続きください。

お支払い方法の変更の手順は、以下のとおりです。

1)「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」をクリックします。



2)支払い方法の「変更」をクリックします。



3)クレジットカード番号、有効期限、支払い方法を入力し、「確認する」ボタンをクリックします。



4)内容をご確認のうえ、「変更する」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。

お届け先の変更方法(会員登録せずにご購入された場合)

ご注文完了と同時に、ご入力いただいたメールアドレスへZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より「注文確定メール」を配信いたします。
お届け先の変更は、「注文確定メール」に記載のリンク「注文履歴ページ」よりお手続きください。

お届け先の変更は、以下の手順でお手続きをお願いいたします。

1)「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」をクリックします。



2)配送先の「変更する」をクリックします。



3)ご変更される項目を入力し、「確認する」ボタンをクリックします。



4)内容をご確認のうえ、「変更する」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。

注文履歴について

注文履歴」ページでは、お客様のご注文の履歴や、商品の発送状況などをご確認いただけます。
また、ご注文された商品のお届け先のご変更、支払い方法のご変更、まとめて発送への変更は、注文履歴ページからお手続きいただけます。

【注文履歴をご覧いただくには】
1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「注文履歴・発送状況」をクリックします。



3)お客様のご注文の状況に合わせてページが表示されます。
発送前の商品がある場合:「発送前商品ページ」を表示します。
発送前の商品がない場合:「発送済み商品ページ」を表示します。



発送状況の確認

弊社倉庫からヤマト運輸へのご注文商品の発送状況をご確認いただけます。



発送準備中 ⇒ 倉庫にてご注文の確認と、発送に向けた準備をしています。
「お届け先の変更」「お支払方法の変更」「まとめて発送」「ご注文の取消し」が可能です。

※お支払方法は「代金引換」から「クレジットカード」への変更のみ可能です。
その他の変更はお受けできません。
※「まとめて発送」の詳細に関しましては、ヘルプページ「ご注文をまとめる」をご確認ください。
※「ご注文の取消し」の詳細に関しましては、ヘルプページ「ご注文の取消し・返品について」をご確認ください。




発送処理中 ⇒ 倉庫にて、梱包などの発送処理をしています。
「お届け先」「お支払方法」の変更は発送処理中の状態ではできません。



発送済み ⇒ 弊社倉庫から商品を発送済です。「配達状況」の確認が可能です。



予約商品入荷待ち ⇒ 商品は生産中でまだ入荷しておりません。
「お届け先」「お支払方法」の変更が可能です。
詳細は、ヘルプページ「お支払い方法を変更する(予約商品をご注文の場合)」をご確認ください。
※お支払方法の変更は、クレジットカード決済への変更のみ可能です。
その他の変更はお受けできません。



取寄せ商品入荷待ち ⇒ 商品は取寄せ中でまだ入荷をしておりません。
「お届け先」「お支払方法」の変更、また「ご注文の取消し」が可能です。
お支払方法は「代金引換」から「クレジットカード」に変更のみ可能です。



コンビニ支払い待ち ⇒ コンビニでのお支払いを選択されたご注文で、代金のお支払い待ちの状態です。
お支払い完了の確認が取れ次第、発送準備に入ります。



キャンセル ⇒ 注文取り消しをしたご注文です。



発送後キャンセル ⇒ 返品・交換対応をしたご注文です。

ご注文の詳細を見る

ご注文内容の詳細は、「注文内容の詳細」をクリック、注文詳細ページよりご確認いただけます。




ご注文をおまとめする

発送準備中」のご注文が複数ある場合、ご注文をおまとめすることが可能です。
配送料は、おまとめ後の合計金額によって異なります。
商品の合計代金が4,998円(税込)以下・・・配送料399円(税込)
商品の合計代金が4,999円(税込)以上・・・配送料無料

【ご注文のおまとめの注意事項】
1. 以下のご注文はまとめることができません。
・発送処理中または予約商品入荷待ちのご注文
・取り寄せ商品を含むご注文
・買い替え割をご利用のご注文
・コンビニ決済・クロネコ代金後払い・ツケ払い・LINE Payをご利用のご注文
・ZOZOTOWNギフトカードをご利用のご注文
・商品代金を超えてポイントを使用しているご注文
・会員登録せずにされたご注文
・即日配送を指定しているご注文
・店頭受取りを指定しているご注文
・異なるお支払い方法を指定しているご注文
・ギフトラッピングサービスをお申し込みのご注文
・ZOZOプレミアムまたはZOZOプラチナム入会前のご注文と入会後のご注文
・クーポンポイントをご利用のご注文
2. 商品はご注文をいただき次第、順次発送いたします。
発送状況、ご注文のお時間帯によりましては、ご注文後すぐの発送となり、おまとめすることができない場合もございます。
3. 一度おまとめいただきますと、その後の解除はお受けできません。

おまとめの手順・詳細に関しましては、ヘルプページ「ご注文をまとめる」をご確認ください。

代金引換でのお支払い

代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。
代金引換の場合、代引手数料324円を別途いただいております。

※合計金額が10万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
※代金引換をご選択の場合、店頭受取り・ギフトラッピングサービスはご指定いただけません。
※代金回収の際、クレジットカード・商品券でのお支払いはできません。

クレジットカードでのお支払い

商品代金のお支払いには、以下のクレジットカードをご利用いただけます。
ただし、ご注文からお届けまで80日以上要する予約商品は、クレジットカード払いはご利用いただけません。

【ご利用可能なクレジットカードの種類】
VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス、日本信販、UFJ、DC、ダイナース



※海外発行のクレジットカードはご利用いただくことができません。

【デビット機能付きクレジットカードのご利用について】
デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「注文する」ボタンをクリックした後に即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。恐れ入りますが、デビットカード機能付きクレジットカードのご利用は、お控えください。

【クレジットカード会社発行のプリペイドカード(Visaプリペイドカード、au WALLETなど)のご利用について】
デビット機能付きクレジットカードと同様に、「注文する」ボタンをクリックした後、即時にプリペイドカード残高から、代金が引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。恐れ入りますが、クレジットカード会社発行のプリペイドカードのご利用は、お控えください。

【ご利用可能回数】
クレジットカードのご利用回数は、「一括、2回、3回、6回、12回、24回、リボ払い、ボーナス一括払い」よりお選びいただけます。
ご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。

【お引き落とし日】
決済処理は商品発送の際におこなっており、引き落とし名義は「ZOZO」と記載されます。
お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

【クレジットカードのご利用確認】
セキュリティ強化のため、クレジットカードにてご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。
その際、一時的に配送を保留とさせていただく可能性がございます。ご了承ください。

コンビニ決済でのお支払い

商品代金は、以下のコンビニエンスストア全店舗でのお支払いが可能です。
コンビニ決済の場合、手数料324円を別途いただいております。
お支払い完了の確認がとれ次第、商品の発送手続きをいたします。

【お支払い可能なコンビニエンスストア】
ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、サンクス、サークルK


【コンビニ決済の注意事項】
※ご注文時に配送日時をご指定いただくことはできません。
※ご注文完了後は、お支払いいただくコンビニの変更はできません。
※合計金額が30万円(税込)を超える場合は、コンビニでのお支払いはできません。
※セブンイレブンは200円未満のご注文はご利用いただけません。
※コンビニ決済から他のお支払い方法への変更はできません。
※お支払い方法は現金のみとなります。
※予約商品は、コンビニ決済ができません。
※会員登録をしないで購入される場合は、コンビニ決済ができません。
※お支払い手続きは各コンビニで異なります。支払い方法は下記リンクをご覧ください。

> ローソン
> サンクス
> ミニストップ
> セブンイレブン
> ファミリーマート
> サークルK
> デイリーヤマザキ



コンビニ決済のご注文完了からお届けまでの流れは以下のとおりです。

1)ご注文完了後、ZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より、コンビニ決済時に必要な番号を記載した「注文完了メール」を配信いたします。

メールの案内に沿って、指定のコンビニにて期間内にお支払いをお願いいたします。

※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※コンビニ決済時に必要な番号は、注文履歴の「詳細を見る」からもご確認いただけます。

【お支払い期限】
ご注文した日の翌日0:00から3日目の23:59までとなります。

例:11月6日22:00にご注文をした場合、お支払い期限11月9日23:59まで

※期限までにお支払いが確認できなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
また、同様のキャンセルが続きますと、ご利用に制限をかけさせていただく場合もございますので、ご注意ください。

2)お支払い完了後、ZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より「お支払い確認メール」を配信いたします。
※メールはお支払いから1時間以内にお送りします。

3)弊社倉庫より商品の発送作業をいたします。

4)ヤマト運輸より商品をお届けします。

※お届け日の日時指定をご希望の場合は、ヤマト運輸<mail@kuronekoyamato.co.jp>より配信いたします「商品お届けのご案内」メールの案内に沿って、お手続きをお願いいたします。

クロネコ代金後払いについて

予約商品のご注文に限り「クロネコ代金後払い」をご選択いただけます。
クロネコ代金後払いは、商品の到着後にお支払いいただけるサービスで、手数料324円(税込)でご利用いただけます。

【お支払い方法】
商品のお受け取り後、ご注文時にご指定いただいた商品のお届け先に、請求書を別送いたします。
内容をご確認のうえ、請求書発行日から14日以内に郵便局または、主要なコンビニエンスストアでお支払いください。
※送り主は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社となります。
詳細は、以下のリンクよりご確認ください。



【ご利用条件】
・予約商品以外のご注文では、ご選択いただけません。
・ZOZOTOWN、他サイト合わせ累計54,000円(税込)を超えてのご利用はいただけません。
・発送予定日がご注文から180日以上先の場合、ご選択いただけません。
・モバイルサイトからは、ご利用いただけません。
・おまとめ発送は、ご利用いただけません。
・お支払い方法の変更は承れません。

【注意事項】
・ご注文後に商品のお届け先を変更された場合、請求書は変更前のご住所へのお届けとなります。
郵便局に転居届けをお出しいただくか、ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
・クロネコ代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までです。

ツケ払いについて

ツケ払いは、商品の到着後にお支払いいただけるサービスで、手数料324円(税込)でご利用いただけます。

【お支払い方法】
商品のお受け取りから一週間程度で、ご注文時にご指定いただいた商品のお届け先に、ハガキの請求書を別送いたします。
内容をご確認のうえ、ご注文日から2ヶ月以内にコンビニエンスストアまたは銀行でお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
詳しくは、こちらをご確認ください。

※請求書の送り主は、GMOペイメントサービス株式会社となります。
※請求書には、「GMO後払い」と記載されています。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
※ご請求書を紛失された場合や、ご入金の確認等は、直接GMOペイメントサービス株式会社へお問い合わせください。
(ご請求金額、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えください。)

<ツケ払い(GMO後払い)お問い合わせ先>
■メールでのお問合せはこちら
■お電話でのお問合せ
0570-666-948(受付時間:平日10:00〜17:00)
※12月29日〜1月3日は年末年始のため休業となります。

【ご利用条件】
・予約商品のご注文では、ご選択いただけません。
予約商品のご注文で後払いをご希望の場合は「クロネコ代金後払い」をご利用ください。
・ご利用にはログインが必要です。
・ZOZOTOWN、他サイト合わせ累計54,000円(税込)を超えてのご利用はいただけません。
・モバイルサイトからは、ご利用いただけません。
・おまとめ発送は、ご利用いただけません。
・お支払い方法の変更は承れません。
・ご注文完了後に、商品・請求書の配送先の変更は承れません。
・店頭受取りをご選択の場合は、ご利用いただけません。
・ギフトラッピングサービスはご指定いただけません。

【注意事項】
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「ツケ払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へご変更をお願いします。
・セキュリティ強化のため、弊社の判断でご注文完了後にキャンセルさせていただく場合がございます。
・「ツケ払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供する「GMO後払い」です。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

LINE Payについて

商品代金のお支払い方法にLINE Payをご選択いただけます。
LINE Payのサービス内容は「LINE Payヘルプ」をご覧ください。


【LINE Payのご利用方法】

1)ご注文お手続きのお支払い方法の選択画面で「LINE Pay」を選択し、「注文を確定する」をクリックします。

<スマートフォンからご注文の場合>
自動でLINEアプリが起動しますので、画面に沿って決済手続きをします。

<パソコンからご注文の場合>
LINEのログインページに切り替わります。
LINEにログインすると、お手持ちのスマートフォンでLINEが起動しますので画面に沿って決済手続きをします。

2)決済完了後、ブラウザで「ARIGATO!」と表示されましたら、ご注文完了です。



【LINE Payご利用の注意事項】

・LINE Payのご利用には、ZOZOIDまたはmixi IDでのログインが必要となります。
・Yahoo!JAPAN IDまたは会員登録をしないでご注文の場合はご選択いただけません。
・おまとめ発送は、ご利用いただけません。
・予約商品はご注文いただけません。
・お支払い方法の変更は承れません。
・iOSとAndroid OSのみご利用いただけます。Androidでは一部のアプリでは決済することができません。
・ご注文をキャンセルされた場合、決済金額の変更に数日お時間をいただくことがあります。

ZOZOTOWNギフトカードでのお支払い

商品代金のお支払いには、ZOZOTOWNギフトカードをご利用いただくことが可能です。

配送先・お支払い方法を選択した後の画面にて、ZOZOTOWNギフトカードの使用をご選択ください。
ご注文の手順に関しましては、ヘルプページ「商品のご注文方法」をご確認ください。

なお、お買い物時、残高・有効期限の照会には、「ギフトカード番号」及び「PIN番号」が必要です。

【ZOZOTOWNギフトカードのご利用に関する注意事項】
※抽選商品にはご利用できません。
※おまとめ発送は、ご利用できません。
※ご利用には、事前に当社所定の会員登録を行い、利用規約に同意していただく必要があります。
※ギフトカードの所持者は、ギフトカード及びギフトカード台紙記載の条件、並びにギフトカードに関する利用約款及び当社が定める利用規約に従いお取引いただくことになりますのでご留意ください。なお、これらの内容は当社にて必要に応じて改訂されることがあります。
※ギフトカードの有効期限は、アクティベート作業完了時(購入日)から1年となります。当該期間内にご利用がない場合、残高の有無に関わらず無効となります。また、残高の払い戻しはできませんのでご注意ください。
※ギフトカードの換金及び本カードへの質権等担保権の設定はできません。
※ギフトカードの紛失、盗難、改ざん及びお客様の許可なく第三者に使用された場合であっても、当社はカード残高の返金または再発行には一切応じかねます。
※システム障害等により予告なく一時的にギフトカードがご利用いただけない場合があります。
※ギフトカードを使用してご注文いただいた商品を返品される場合、ギフトカードへのご返金とさせていただくことがございます。カードは大切に保管ください。


ZOZOTOWNギフトカードに関する詳しいご説明は、「ZOZOTOWNギフトカードについて」に記載しておりますので、合わせてご覧ください。

領収書について

商品の領収書は下記のとおりです。
領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

■代金引換でお支払いの場合
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
配送先としてご指定いただたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。



■コンビニ決済でお支払いの場合
お支払い時にコンビニにて受け取るレシートをご利用ください。


■クレジットカードでお支払いの場合
領収書は商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。
宛名は、「__様」の部分にご自身でご記入ください。
再発行をご希望の場合は、以下「■領収書の再発行」をご確認のうえ、サイトよりダウンロードをお願いします。

■クロネコ代金後払いでお支払いの場合
お支払い時にコンビニまたは郵便局にて受け取る受領証をご利用ください。

■ツケ払いでお支払いの場合
お支払い時にコンビニまたは銀行にて受け取る受領証をご利用ください。

■LINE Pay でお支払いの場合
以下「■領収書の再発行」をご確認のうえ、サイトよりダウンロードをお願いします。

■領収書の再発行
領収書の発行は、承っておりません。
ただし、クレジットカードまたはLINE Payでのお支払いの場合は、パソコンサイトに限り、ご注文履歴から領収書の再発行が可能です。
ご注文履歴からご注文詳細へお進みいただき、右上の「領収書の発行」より、ダウンロードしてご利用ください。


【注意事項】
・領収書の再発行は、各ご注文につき1回のみ可能です。
・クレジットカード決済、LINE Pay以外でのご注文の場合は、領収書の再発行は承れません。
・ブラウザの設定で、ダウンロードの許可がされていることをご確認のうえ、ご利用ください。
・領収書のダウンロードはパソコンからのみ可能です。
・Internet Explorer 7または8をご利用の場合、ご注文履歴からの発行はできません。

お支払い方法を変更する

お支払い方法が「代金引換」の場合で、商品の発送状態が「発送準備中」、「予約商品入荷待ち」、「取寄せ商品入荷待ち」のご注文に限り、クレジットカード決済への変更が可能です。

※代金引換以外でのご注文は、その他のお支払い方法への変更、お支払回数の変更はお受けできません。
※コンビニ決済でのご注文は、他のコンビニへの変更もお受けできません。

会員登録をせずにご購入された場合は、ヘルプページ「お支払い方法の変更(会員登録せずに購入された場合)」をご確認ください。
また、予約商品のお支払方法の変更に関しては、ヘルプページ「予約商品のお支払い方法を変更する場合」をご確認ください。

お支払い方法の変更の手順は、以下のとおりです。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「注文履歴・発送状況」をクリックします。



3)お支払い方法を変更されるご注文の注文内容の変更・取消から、支払方法の「変更」ボタンをクリックします。



4)ご利用になるカード番号にチェックを入れ、「クレジット決済に変更」ボタンをクリックします。
ご登録以外のクレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、新規カード登録フォームに必要事項を入力し、「確認する」ボタンをクリックします。




5)変更の内容をご確認いただき、「変更する」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。


※おまとめしたご注文のうち、1つのお支払方法を変更すると、すべてのお支払方法が変更されます。

セキュリティコードについて

セキュリティコードは、クレジットカードの裏面署名欄(アメリカン・エキスプレスは表面)に印字されている右端3桁(または4桁)の数字です。クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。
セキュリティコードのご入力を複数回誤りますと再度、クレジットカード番号等のご入力をお願いすることがあります。


【セキュリティコード記載例】


Visa / Master / JCBなど

アメリカン・エキスプレス




※セキュリティコードが印字されていないカードはご利用いただけません。
※アメリカン・エキスプレスは、カード表面右上(または左上)に印字されている4桁の数字です。
※クレジット会社により表示されている箇所(表・裏)、桁数(3・4桁)が異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。

配送料・手数料について

【配送料】
商品の合計代金が4,998円(税込)以下の場合・・・399円(税込)
商品の合計代金が4,999円(税込)以上の場合・・・無料
ZOZOプレミアムまたはZOZOプラチナムにご入会の場合、商品の合計金額にかかわらず配送料無料でご利用いただけます。

【その他手数料】
代金引換でのご注文・・・手数料324円(税込)
コンビニ決済でのご注文・・・手数料324円(税込)
クロネコ代金後払いでのご注文・・・手数料324円(税込)
ツケ払いでのご注文・・・手数料324円(税込)
クレジットカード、LINE Payでのご注文に手数料はかかりません。

商品の発送方法・発送状況について

お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送会社の指定はできません。
※海外への発送、宅配ボックスへのお届け指定は承っておりません。
※弊社倉庫からの発送日、配送先のお名前・ご住所、お支払方法が同一のご注文が複数ある場合には、梱包を一つにまとめて、発送をさせていただきます。詳しくは「ご注文のおまとめについて」をご確認ください。

発送手続き完了後、ZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より「本日商品を発送いたしました」メールを配信いたします。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。
※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。



ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:午前8時〜午後21時

※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。

【注意事項】
単品で30万円以上の商品をご注文いただいた場合、特別配送となります。
通常の発送とは異なりますため、以下の点にご注意ください。
・ご注文商品の発送までにお時間いただく可能性がございます。
・弊社より発送手続き完了後、配送会社からの「商品お届けのご案内」メールは配信されません。
・配送会社にお問い合わせいただきましても、「時間帯お届けサービス」のご利用はできません。

複数点にて30万円以上のご注文いただいた場合は、梱包を複数口に分けての発送とさせていただきます。

お届けまでにかかる日数

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、商品は最短でご注文日当日に、遅くとも3日程で弊社倉庫より発送となります。
※沖縄へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。

また、ご注文によっては、「即日配送」や「日時指定」のご利用が可能です。
詳しくはヘルプページ「即日配送について」、「配達の日時指定」をご確認ください。

ご注文商品の発送状況は、発送後「注文履歴」より、24時間いつでもご確認いただくことが可能です。
詳しくはヘルプページ「配送状況の確認」をご覧ください。

※コンビニ決済の場合は、お支払い完了の確認が取れ次第、発送の手続きを進めてまいります。
※予約商品は発送までお時間をいただきます。
※商品をカートに入れた際、「カート内には、発送まで○〜○日お時間のかかる商品が含まれています。」と赤文字で表示される場合は、ブランドからの取寄せとなりますので発送までに数日お時間をいただきます。
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
※商品のお取り置きや発送の延期などのご対応はお受けできません。

「商品お届けのご案内」メール受信後、5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがカスタマーサポートセンターお問い合わせ「ご注文に関するお問合せ」までご連絡をお願いいたします。

即日配送について

「即日配送」は、通常配送よりも早いお届けが可能な有料サービスです。
ご利用可能な場合には、ご注文手続き内の「配送方法、お届け予定日」の欄に表示されます。


※現在のところ、地域限定のサービスとさせていただいております。
※配送可能日に関しましては、ご注文手続き中の「配送方法、お届け予定日」の選択欄にてご確認ください。

【手数料】
350円(税込)
※商品の合計代金が4,998円(税込)以下の場合、配送料399円(税込)が別途かかります。
ZOZOプラチナムにご入会の場合、即日配送手数料・配送料無料でご利用いただけます。

【対象配送地域】
■関東エリア
東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県
※離島を除きます。

■関西エリア
大阪府、京都府、兵庫県、奈良県、和歌山県、滋賀県
※一部地域を除きます。
※7:00〜20:59のご注文に限ります。

■中部エリア
静岡県、愛知県、三重県、岐阜県
※一部地域を除きます。
※7:00〜20:59のご注文に限ります。

■中国・四国エリア
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県

【即日配送の注意事項】
1. 以下の場合には「即日配送」をご利用いただけません。
・対象地域外への配送をご希望の場合
・コンビニ決済をご希望の場合
・店頭受取りを指定している場合
・取寄せ商品を含むご注文の場合
・予約商品をご注文いただく場合
・30万円以上のご注文の場合
・関西・中部エリアへの配達をご希望で、0:00〜6:59または21:00〜23:59にご注文の場合

2. 即日配送をご希望いただいた場合、ほかの注文とおまとめいただくことができません。

3. 道路状況や天候等の影響で、お届けに遅延が生じる場合もございます。

4. 即日配送をご選択のうえご注文いただいた場合、お届け先を即日配送の対象地域外へ変更いただくことはできません。

5. セール期間中など、即日配送の受付を一時停止とさせていただく場合があります。

6. 何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。

7. 通常配送の際にヤマト運輸<mail@kuronekoyamato.co.jp>より配信される、「商品お届けのご案内」メールは配信されません。

配達の日時指定

コンビニ決済でのご注文、予約商品・取寄せ商品のご注文を除き、ご注文時に配送日時をご指定いただくことが可能です。
ご注文時のお手続きに関しましては、ヘルプページ「商品のご注文方法」をご確認ください。
(2014年3月24日以前のご注文に関しましては、発送後に配信されるメールより、日時指定をお願いいたします。)

【注意事項】
1. セール期間中など、配送日時指定の受付を一時停止とさせていただく場合があります。
2. 船便など通常の配送が困難な場合、配送日時のご指定を承れないことがあります。
3. サイトにて選択可能な配送日時以外は、ご指定を承れません。

また、ご注文時に配送日時をご指定いただいていない場合、発送後にヤマト運輸<mail@kuronekoyamato.co.jp>より配信される「商品お届けのご案内」メールより、配送日時の指定が可能です。
※即日配送をご指定の場合には、こちらのメールは配信されません。

発送後の日時指定は、以下の手順でお手続きください。

1)「商品お届けのご案内」メールに記載の、お届け予定日時内に記載のリンクをクリックします。
※これより先はヤマト運輸のサイトに移動します。



2)お受け取り日時変更にチェックをし、「次へ」ボタンをクリックします。



3)お受け取り希望日を選択し、「次へ」をクリックします。



4)お受け取り希望時間帯を選択し、「確定」をクリックし、お手続き完了となります。

ご注文のおまとめについて

弊社倉庫からの発送日、配送先のお名前・ご住所、お支払方法が同一のご注文が複数ある場合には梱包を一つにまとめて、発送をさせていただきます。

なお、同日に複数のご注文をいただきましても、発送日が異なり、別々の梱包での発送となる場合がございます。
ご注文のおまとめをご希望の場合には、予めサイトにて、ご注文のおまとめ手続きをいただくことを、おすすめいたします。
※配送料は、おまとめ後の合計金額によって異なります。
商品の合計代金が4,998円(税込)以下・・・配送料399円(税込)
商品の合計代金が4,999円(税込)以上・・・配送料無料

ご注文のおまとめに関しましては、ヘルプページ「ご注文をまとめる」をご確認ください。

店頭受取りサービスについて

「店頭受取り」は、全国のコンビニエンスストアやヤマト運輸営業所等で、ご注文商品をお受け取りいただけるサービスです。ご利用可能な場合には、ご注文手続き内の「お届け先」の欄に表示されます。
なお、店頭受取りを希望される場合は、必ずご注文時にご選択ください。ご注文完了後に、店頭受取りへ変更することはできません。

【ご利用方法】
1)ご注文手続き内の「お届け先」の欄で、履歴または郵便番号から、お受取りをご希望の店舗を選択します。
2)ご指定の受取り店舗にご注文商品が納品され、お受け取りいただける状態になりましたら、ヤマト運輸<mail@kuronekoyamato.co.jp>より「納品完了メール」が送信されます。
3)「納品完了メール」の内容をご確認のうえ、記載された保管期限内に、指定の店舗にてお受け取りください。
くわしくはこちらをご確認ください。

※ファミリーマート、サークルK・サンクスでのお受け取りの場合は、納品完了メールに記載されている「認証番号」が必要です。
商品の店舗到着予定日を過ぎても、納品完了メールが届かない場合には、ご注文履歴から「認証番号」の確認が可能です。

【ご利用条件】
1.以下のご注文は店頭受取りをご選択いただけません。
・代金引換・ツケ払いを選択しているご注文
・即日配送・配送日時指定を選択しているご注文
・予約商品のご注文
・会員登録せずにされたご注文
・メンテナンス中(毎週月曜日午前3:00〜午前6:00)のご注文
・家具・家電類など一部商品カテゴリのご注文
2.商品が店舗に到着した日を含め、3日間以内にお受け取りください。保管期間を過ぎた場合、商品は当社へ返送され、キャンセルとなります。
3.お受取りは会員ご本人様のみとなり、身分証明書が必要です。
4.おまとめ発送はご利用いただけません。
5.コンビニ決済でお支払いの場合、発送状況にかかわらずお受取り店舗・配送先の変更は承れません。

注文した商品のお届け先を変更する

ご注文の商品のお届け先は、発送状態が「発送準備中」、「予約商品入荷待ち」、「取り寄せ商品入荷待ち」の状態に限り、ご変更いただくことが可能です。ただし、「ツケ払い」でご注文いただいた場合、お届け先の変更はできません。

会員登録をせずにご購入された場合は、ヘルプページ「お届け先の変更方法(会員登録せずにご購入された場合)」をご覧ください。
また、登録情報のお届け先の住所を変更する場合は、ヘルプページ「お届け先住所の変更・追加」をご覧ください。

【お届け先変更時の注意事項】
・おまとめした注文のうちの1つのお届け先住所を変更した場合、一緒にまとめられている他の注文のお届け先も変更されます。
・ご注文完了後に店頭受取りへご変更いただくことはできません。
・クロネコ代金後払いのご注文商品のお届け先を変更した場合、請求書は変更前のご住所へのお届けとなります。
郵便局に転居届けをお出しいただくか、ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

お届け先の変更の手順は以下のとおりです。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「注文履歴・発送状況」をクリックします。



3)注文内容の変更・取消から、お届け先の「変更」ボタンをクリックします。
※「発送準備中」以外の状態の場合には「変更」は表示されません。





4)変更される住所を記入し、「確認する」ボタンをクリックします。



5)内容をご確認いただき、「変更する」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。

配送状況の確認

商品のお届けは、配達日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。

ご注文商品の配送状況は、以下の手順でご確認ください。

なお、会員登録をしないで購入された場合は、ご注文完了時にZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より配信いたします「ご注文確定メール」に記載の「ご注文履歴ページ」より配送状況をご確認ください。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「注文履歴・発送状況」をクリックします。



3)各ご注文に表示されている「配送状況」をクリックします。
※これより先はヤマト運輸のサイトに移動します。



4)ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」ページに記載の、
お問い合わせ伝票番号のリンクをクリックします。



5)ご希望の商品の配送状況をご確認いただけます。



※何らかの理由で、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文の取消しをさせていただく場合もございます。
その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。

商品の受取可能期間を過ぎた場合

商品は、原則として当社発送日から「7日間」が受取可能期間となります。

※店頭受取りをご指定の場合の保管期間は、商品が店舗に到着した日を含め3日間です。
詳しくは「店頭受取りサービスについて」をご確認ください。

お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
・ヤマト運輸で定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合
返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
また、商品の再発送はお受けすることができません。

※クレジットカード、コンビニ決済、LINE Payでご注文され、お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。

お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

ギフトラッピングサービスとは

ギフトラッピングサービス」は、ご注文いただいた商品をZOZOTOWNオリジナルのラッピング資材でお包みし、メッセージカード(※)をお付けしてご指定のお届け先にお送りする有料サービスです。

ご注文時にこちらのサービスを同時にお申し込みいただければ、値段の分かるものを取り除き、ラッピングのうえでお送りいたします。
納品書は同梱されますが、価格の印字はいたしませんのでご安心ください。

※メッセージカードのご入力は任意です。
詳細については、こちら「メッセージカード作成時の注意事項」をご覧ください。

【料金】
お選びいただくラッピング資材の種類によって料金が異なります。
・スタンダードボックス(SS/S/M/L):一律600円(税込)
・ジップバッグ(S/M/L/LL):一律350円(税込)
・たまごボックス:一律800円(税込)

【ギフトラッピングサービスの注意事項】
1. ラッピングをご希望いただいた場合、以下のサービスはご利用いただけません。
・おまとめ発送
・買い替え割

2. ラッピング資材のサイズは商品の大きさ・形状・内容により弊社で指定させていただきます。

3. ギフトラッピングセットの同梱ではなく、お包みした状態でのお届けとなります。
また、ラッピング資材のみのお届けはできません。

4. 納品書は価格を印字しない状態で、同梱のうえお届けします。
商品についている価格の記載されたタグは、原則全て取り外します。外したタグを別途送付することはできかねます。
また、商品によってはタグが外せない場合もございます。あらかじめご了承ください。

5. 各ブランドのショップ袋をお付けする等の対応はできかねます。

6. 一日にお受けできるご注文数に限りがございます。

7. セール期間中や対応上限数に達した場合などは、受付を一時停止とさせていただく場合があります。

8. ショップでノベルティを配布しております場合、ノベルティの配布対象とはなりません。

9. 以下のお支払い方法はお選びいただけません。
・代金引換でのお支払い
・ツケ払いでのお支払い

10. 以下の場合、ラッピングサービスはご利用いただけません。
・会員登録をしないでのご注文
・取り寄せ商品を含むご注文
・予約商品・福袋/福箱のご注文
・ZOZOUSEDの商品を含むご注文
・その他「ギフトラッピング可能」と記載がない商品のご注文
・モバイルからのご注文

ギフトラッピングのお申し込み方法

1) ラッピング対応の可能な商品は、商品ページに「ラッピング可能」と記載がございます。

こちらの記載のあるご希望商品を、カートにお入れください。

2) IDとパスワードを入力後、赤枠内のチェックを入れてからレジへお進みください。


3) お選びいただけるラッピング資材が表示されます。
ラッピング資材、メッセージカードのご利用の有無を選択し「決定」を押してください。
※ カートに入っている商品内容/点数によって、お選びいただける資材が異なります。
※ 複数の商品を同時にご注文された場合も、1つのラッピングに包装させていただきます。


4) ご希望のお届け先情報を入力し、お届け予定日、お支払い方法をご選択ください。

5) 確認の画面となります。
ご注文商品、お届け先やラッピング仕様等に誤りがないかをご確認のうえ
内容に問題がなければ、「注文を確定する」をクリックしてください。
「ARIGATO!」と表示されましたら、ご注文完了です。
※ メールは本登録メールアドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※ メールの到着が確認できない場合は、「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

【メッセージカードサービスをご利用されるお客様へ】
6) 「注文確定メール」より、メッセージカードの作成画面にお進みいただけます。
メッセージカードの作成はご注文確定後1時間以内にお願いいたします。
詳細はこちら「メッセージカード作成時の注意事項」をご確認ください。
※ メッセージカードの作成は「注文履歴」からも可能です。

【ご注文確定メール】


【ご注文履歴】


ギフト商品・ラッピングサービスの取り消しについて

ラッピングを希望されたご注文は「発送準備中」状態に限り、取消しが可能です。
ご注文履歴より、お客様ご自身で取消し手続きをお願いいたします。
取消し手続きの方法については、ヘルプページ「ご注文の取消し方法」 をご確認ください。

ラッピングをお申し込みいただいた場合、ご注文の取消し可能期間が短くなっておりますのでご注意ください。
「発送処理中」以後のキャンセルはお受けいたしかねます。

なお、お申し込みされたラッピングサービスのみのキャンセルはできません。

ギフト商品のお届けについて

コンビニ決済でのご注文を除き、配送日時指定をしていただくことが可能です。
※サイトにて選択可能な配送日時以外は、ご指定を承れません。

ラッピングした商品はご用意が整い次第、弊社倉庫より発送となります。
ご注文時に配送日時指定をいただきました場合は、ご指定の日時でお届けいたします。
配送日時指定をされない場合も、翌々日までに弊社倉庫より発送いたします。

発送の際は、ご注文者様へメールでご連絡させていただきます。

ラッピングできる点数・内容について

ラッピング資材のタイプによって、お包みできる最大点数が異なります。
スタンダードボックス:3点
ジップバッグ:2点
たまごボックス:1点

1注文につき、1つのラッピングとなります。
そのため、複数の商品をご一緒に注文された場合も1つのラッピングにまとめて包装させていただきます。
別々でのラッピングをご希望の場合は、分けてご注文ください。

また、複数の商品を同時にご注文いただきましても商品のサイズや内容によっては、ご希望どおりにお包みできない場合がございます。
※ご指定の資材でのラッピングができない場合は、代替資材でラッピングいたします。
詳細についてはこちらをご覧ください。

なお、各ラッピング資材の実寸サイズは以下のとおりです。
※単位:cm

  • 【スタンダードボックス】
    横幅×奥行き×高さ
    SS: 18×13×8
    S: 29.5×18×10.8
    M: 35.5×25.5×17
    L: 52×32×16

  • 【ジップバッグ】
    横×縦
    S:20×30.5
    M:40×51
    L:48×62
    LL:68×82
    ※マチはございません

  • 【たまごボックス】
    直径×高さ(外寸)
    23×30.1



ご自身でラッピングしたい方へ。

ZOZOTOWNではカラーもサイズも豊富なギフトキットを販売しております。
ご自宅で、誰でも簡単にラッピングをしていただくことができます。
※ ZOZOギフトキットは完売することがございます。
※ ZOZOギフトキットを使ってのラッピングはお受けしておりません。

ZOZOTOWNギフトキット一覧を見る

メッセージカード作成時の注意事項

ギフトラッピングサービスをご利用のうえ、ご注文いただいた場合
商品とともにメッセージカードをお付けすることが可能です。

メッセージカードのサンプルは、こちらをご覧ください。

ご利用にあたっては、以下の点にご注意ください。

1. メッセージカードの作成は、ご注文確定後1時間以内におこなってください。
作成は、「注文確定メール」「注文履歴」より可能です。
未作成のままラッピング作業に入ってしまいますと、メッセージカードは自動的にキャンセルとなりますので、ご注意ください。

なお、一度作成を完了されても「注文履歴」に『メッセージカードの確認・編集』ボタンがある場合、作成済み内容の修正が可能です。
こちらのボタンが表示されていない場合、既にラッピング作業中のため作成済みメッセージカードのキャンセルならびに変更はお受けできかねます。

2. メッセージカードに、以下のような画像はご利用いただけません。
該当すると判断した場合、事前の通知をすることなくメッセージカードのご利用を拒否することができるものとします。
※インターネットで拾ってきたもの、自身で撮影したもの、模写したイラスト、一部の黒塗り・伏字がされているものも含みます。

・芸能人、スポーツ選手、その他著名人の写真・画像
・他人が描いたマンガ・アニメ等のキャラクターの画像
・企業、ブランドなどのロゴ、マーク、その他、他人の肖像権、著作権、商標権等の権利が侵害されるおそれのあるもの
・人間の裸体や下着姿が写っているもの
・性的、わいせつ、ポルノ、卑猥なもの
・流血、破壊、残忍、残虐、グロテスクなもの
・特定の個人、国、宗教、民族性等について誹謗、中傷、攻撃する可能性のあるもの
・受取人が、嫌悪感や不快感を抱くおそれのあるもの
・その他、モラル・倫理・公序良俗に反するおそれのあるもの
・広告、宣伝等の営業行為および勧誘行為と見受けられるもの
・その他、当社がメッセージカードにふさわしくない画像と判断するもの

3. メッセージカードに、以下のような内容はご記載いただけません。
該当すると判断した場合には、事前の通知をすることなく、メッセージカードのご利用を拒否することができるものとします。
※一部の黒塗り・伏字など疑わしい場合も含みます。

・性的、わいせつ、ポルノ、卑猥な表現が含まれるもの
・犯罪行為を助長、または奨励するもの
・受取人へのストーキング、いじめ、嫌がらせ等の内容と見受けられるもの
・特定の個人、国、宗教、民族等に対する、暴言、冒とく、差別、誹謗中傷、名誉毀損である内容のもの
・他人のプライバシー、著作権、商標権等の権利を侵害するもの
・他人になりすましたもの
・暴力的、反社会的な内容を示すもの
・広告、宣伝等の営業行為および勧誘行為と見受けられるもの
・各種法令またはモラル・倫理・公序良俗に反するもの
・受取人が嫌悪感や不快感を抱くおそれがあるもの
・その他、当社がメッセージカードにふさわしくない内容と判断するもの

4. その他、以下のような注意点がございます。
・お客様は、掲載する画像・メッセージ(以下、「画像等」と言います。)について、お客様ご自身が責任を負うものとし、当社はいかなる責任を負うものではありません。
・画像等に関する著作権、肖像権等の一切の権利は、お客様に帰属するものとし、当社はメッセージカードのサービスを提供する範囲において、適切に使用および保管致します。
・当社は、画像等に関して、監視、修正、削除、保管等を行う義務を負うものではありません。
・お客様は、掲載する画像等のバックアップ、元データの保管に関して、お客様ご自身が責任を持って行うものとします。
・お客様は、一定期間において、マイページより掲載した画像等を閲覧することができますが、期間の経過後においては、当社に対して画像等の再掲載、返還等の画像等に関する一切の要請を行うことはできません。
・お客様の責めに帰すべき事由、または弊社のシステムトラブル等によってメッセージカードが添付できなかった場合においても、当社はいかなる責任を負わないものとします。
・お客様が受取人またはその他の第三者に対して損害を与えた場合、お客様の責任と費用をもって解決するものとし、当社に一切迷惑をかけないものとします。
・当社は、お客様への事前の通知を行うことなく、サービスの追加、変更または削除等を行うことができるものとします。

ギフト商品の返品について

サイズが合わなかった、イメージと異なる等、お客様ご都合による返品対応はお受けできません。あらかじめご了承ください。
ご注文いただく際は、贈り先の方の普段ご着用されているサイズ感やお好みを十分に考慮のうえ、ご注文をお願いいたします。

万が一、お届け商品に不備がございました場合はお手数ではございますが、お電話もしくはお問い合わせフォーム会員情報・商品・その他(ギフト・その他のお問い合わせ)より、弊社カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

ご指定資材に入らなかった場合

ご注文商品の大きさや内容によっては、ご指定のラッピングができない場合がございます。
その際にはお選びいただいた資材の内容により、以下のように対応させていただきます。

スタンダードボックス
→ジップバッグに変更

たまごボックス
→スタンダードボックス(ホワイト)に変更

※発送後にサポートセンターよりその旨をご連絡させていただき、ラッピングサービス料の差額分はご返金いたします。
※なお、ジップバッグでラッピングできない場合や上記の代替資材で対応できない場合は、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。

ご注文の取消し方法

一部商品を除き、ご注文の取消しが可能です。

以下の場合には、ご注文の取消しはできませんのでご注意ください。
・商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文
・ZOZOUSEDで販売している古着商品のご注文
・ご注文から24時間を過ぎた予約商品のご注文
・福袋・福箱のご注文

会員登録をしないでご購入された場合は、ヘルプページ「会員登録をしないで購入された場合のご注文取消し方法」をご覧ください。

注文取消しの手順は以下のとおりです。

1)トップページ右上のログインボタンより「注文履歴・発送状況」をクリックします。


2)発送前商品から取消しを希望されるご注文を選び、注文内容の変更・取消から、商品情報の「取消」ボタンをクリックします。
※商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文は取消しができません。




3)ご注文の詳細が表示されますので、ご注文の取消しを希望する商品にチェックを入れ、取消し数量を入力します。


4)ご注文内容の下に表示される「確認する」ボタンをクリックします。


5)お取消し内容が表示されますので、誤りがないかをご確認のうえ、「完了する」ボタンをクリックします。


6)ご注文の取消し手続きが完了いたしますと「注文を取り消しました。」と表示されます。


【ご注文取消しに関する注意事項】
・ご注文の取消しが完了いたしますと、その後の変更はお受けできませんのでご注意ください。
・予約商品は、ご注文から24時間以内に限りご注文の取消しが可能です。(福袋・福箱は除きます)
・ご注文された商品を別のカラー・サイズ、また他の商品に変更することはできません。ご注文の取消し後に、再度ご希望商品をサイトよりお求めください。
・コンビニ決済でご注文された商品のお取消しをご希望の際は、お手数ですがカスタマーサポートセンターお問合せ「ご注文に関するお問合せ」までお問い合わせください。
・LINE Payをご利用の場合、取消後の決済金額が反映されるまで、お時間をいただくことがあります。
・一部商品を取消しし、商品の合計代金が4,998円(税込)以下になる場合、配送料399円(税込)がかかります。

会員登録をしないで購入された場合のご注文取消し方法

<お名前・配送先等を入力していない場合>
「注文する」ボタンクリック後、ZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>から「配送先のご入力はお済みでしょうか?」メールが配信されます。メール内のURLにアクセスし、ページ下方より取消しのお手続きをお願いします。
※上記メール配信後、お名前・配送先等を入力されないまま1時間が経過しますと、ご注文は自動的に取消しとなります。

<注文番号が発行されている場合>
お名前・配送先等を入力し注文番号が発行されますと、以下のご注文は取消しができません。
・商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文
・ZOZOUSEDで販売している古着商品のご注文

注文番号の発行後、ご入力いただいたメールアドレスへZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>より「注文確定メール」を配信いたします。
ご注文のお取消しは、「注文確定メール」に記載のリンク「注文履歴ページ」よりお手続きください。

注文番号発行後のご注文の取消し手順は、以下のとおりです。

1)「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」をクリックします。



2)注文内容の変更・取消から、商品情報の「取消」ボタンをクリックします。
※商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文は取消しができません。



3)ご注文の取消しを希望する商品にチェックを入れ、取消し数量を入力します。



4)ご注文内容の下に表示される「確認する」ボタンをクリックします。



5)内容をご確認のうえ、「完了する」ボタンをクリックします。



6)「注文を取消しました。」画面に切り替わり、ご注文の取消しのお手続きが完了となります。



【ご注文取消しに関する注意事項】
※ご注文の取消しが完了いたしますと、その後の変更はお受けできませんのでご注意ください。
※ご注文された商品を別のカラー・サイズ、また他の商品に変更することはできません。
※一部商品を取消しし、商品の合計代金が4,998円(税込)以下になる場合、配送料399円(税込)がかかります。

商品の返品方法

商品の返品を希望される場合は、事前の申請が必要です。
以下【返品の流れ】をご覧のうえ、お手続きをお願いします。

会員登録していない方、またはログインせずにご注文された方は、ご注文完了後に配信された「注文確定メール」よりお手続きが可能です。
メール内の「注文履歴ページ」から、ページ下方「商品を返品する」をクリックすると以下【返品の流れ】(4)へ続きます。

※お客様のご都合による別カラー・サイズ、他の商品への交換はできません。

以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
・セール商品、予約商品、古着商品、福袋、衛生商品(下着など)、販売ページ上に「返品対象外」と記載がある商品
・事前に返品申請を行っていない商品
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品
・パッケージを開封・破損した商品(パッケージが商品の一部となっているCD等)
・ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品

【返品の流れ】
1)ヘルプページ内下の『返品の手続き』に進みます。
※会員登録していない方は「注文確定メール」から(4)へお進みください。


2)IDとパスワードを入力し、ログインします。
※すでにログインされている場合は、ログイン画面は表示されません。

3)注文履歴から、返品を希望する注文を選択し、「次へ」をクリックします。
※発送日より16日以内のご注文が表示されます。


4)返品ご希望の商品にチェックを入れ、返品数量と返品理由を選択し、「次へ」をクリックします。


5)振込をご希望される銀行口座情報を入力し、「確認する」をクリックします。
※お支払い方法によっては、こちらの画面は表示されません。
※JAの口座はご指定いただけません。


6)返品内容と、下に表示される『個人情報の取扱に関する事項』にご同意のうえ、「送信する」ボタンをクリックします。


7)弊社より商品返送方法に関するメールをお送りします。
※24時間以内にメールが配信されない場合には、ご登録メールアドレスや迷惑メールの設定をご確認のうえ、再度申請をお願いします。

8)メールの配信後、7日以内に弊社に商品が到着するよう、ご返送をお願いいたします。
<商品ご返送時の注意事項>
・お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます。

9)返送商品が弊社に到着後、7営業日程度(土日祝日を除く)でご返金が完了します。

<返金方法>


ご返送いただいてから7営業日を過ぎても返金されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより(ご注文後のお問い合わせ)を選択し、カスタマーサポートセンターへご連絡ください。

<返金に関する注意事項>
返品された商品の購入に際して付与されたポイントは、取消しとなります。
返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には至急返品または同一商品と交換させていただきます。

以下【交換・返品の流れ】をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

会員登録していない方、またはログインせずにご注文された方は、ご注文完了後に配信された「注文確定メール」よりお手続きが可能です。
メール内の「注文履歴ページ」から、ページ下方「商品を返品する」をクリックすると以下【交換・返品の流れ】(4)へ続きます。

※古着商品は、コンディションの説明と実際の商品の状態が異なる場合のみ、不良品の扱いとなります。

ギフト商品としてお受け取りになられた場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームより(ギフト・その他のお問い合わせ)を選択し、納品書に記載されたご注文番号を明記のうえ、ご連絡をお願いいたします。

【交換・返品の流れ】
1)ヘルプページ内下の『返品の手続き』に進みます。
※会員登録していない方は「注文確定メール」から(4)へお進みください。


2)IDとパスワードを入力し、ログインします。
※すでにログインされている場合は、ログイン画面は表示されません。

3)注文履歴から、該当の注文を選択し、「次へ」をクリックします。
※発送日より16日以内のご注文が表示されます。


4)該当の商品にチェックを入れ、返品数量と返品理由を選択します。
「詳細」の欄に不備内容を詳しく入力してください。


5)交換をご希望される場合は、「交換を希望する」にチェックを入れ、「次へ」をクリックします。


6)振込をご希望される銀行口座情報を入力し、「確認する」をクリックします。
※お支払い方法によっては、こちらの画面は表示されません。
※JAの口座はご指定いただけません。


7)内容と、下に表示される『個人情報の取扱に関する事項』にご同意のうえ、「送信する」ボタンをクリックします。


8)弊社よりご対応に関するメールをお送りします。
※24時間以内にメールが配信されない場合には、お手数ですがカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

9)【交換をご希望の場合】
カスタマーサポートセンターにて在庫状況を確認し、改めてご連絡をさせていただきます。
お手元の商品は、ご連絡まで保管をお願いいたします。
※交換商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。

【返品をご希望の場合】
配信されるメールの内容をご確認のうえ、着払いにて商品のご返送をお願いいたします。
返送商品が弊社に到着後、7営業日程度(土日祝日を除く)でご返金が完了します。

<商品ご返送時の注意事項>
・靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
・お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます。

<返金方法>


ご返送いただいてから7営業日を過ぎても返金されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより(ご注文後のお問い合わせ)を選択し、カスタマーサポートセンターへご連絡ください。

<返金に関する注意事項>
返品された商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。

修理について

「保証書が添付されている商品」の修理依頼は、カスタマーサポートセンターお問い合わせ「ご注文に関するお問合せ」までご連絡ください。ご返送方法、対応期間をご案内いたします。

ご返送いただいた商品を確認後、取り扱いブランドに送り、修理状況の確認をいたします。
なお、商品の状態によりましては修理不可の場合、有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。

※ZOZOUSEDの商品は交換・修理を承ることができません。

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております。
販売店印の欄は空欄となりますが、納品書が販売元・購入日の証明となりますので、保証書とともに納品書も大切に保管していただきますようお願いいたします。

※ZOZOUSEDの商品で保証書が添付されている場合、以前に使用していた方の保証書が添付されております。

会員登録について

「ZOZO ID」のご登録をいただくと、ZOZOTOWNでのお買い物を、よりスムーズにしていただくことができます。
ご登録後は、本登録のメールアドレスまたはZOZO IDと、パスワードでログインが可能です。

その他、以下のサービスもご利用いただけます。
・「ZOZOPOINT」の取得
・「ZOZOCARD」のお申し込み

会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのZOZO IDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。

会員登録の手順は、ヘルプページ「会員登録の手順」をご覧ください。

会員登録の手順

会員登録の手順は以下のとおりです。

1)ZOZOTOWNトップページ右上にある「ログインボタン」をクリックします。



2)ログイン画面で「はじめてご利用の方(新規会員登録)」をクリックします。



3)基本情報を入力し、「利用規約」と「個人情報保護方針」をご確認のうえ、「会員登録する」ボタンをクリックします。


4)「会員登録が完了しました」と表示され、ご登録は完了です。
同時に、ご入力いただいたメールアドレスに、ZOZOTOWN<member@contact.zozo.jp>より「会員登録完了のお知らせ」が配信されます。

「パスワード」を含むご登録情報は大変重要な情報です。
お忘れにならぬよう、また他人に知られないよう、大切に保管してください。

会員登録ができない場合

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

【お客様のご入力に誤りがある場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

【「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合】
既に同メールアドレスにてご登録がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再設定をしてください。

ログインができない場合

ログインができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

【お客様のご入力のメールアドレスまたはZOZO ID・パスワードに誤りがある場合】
英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできませんので、今一度入力情報をお確かめください。
また、「ZOZO IDとパスワード」、または「ご登録のメールアドレスとパスワード」でのログインが可能です。
パスワードを忘れた方は「こちら」よりご登録いただいたメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再発行をしてください。
※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、または登録時の生年月日に誤りがある場合には、パスワードの再発行はできません。



【会員登録が正常に完了していない場合】
パスワードを忘れた方」画面からお手続きいただいてもご確認いただけない場合は、登録が正常に完了しておりません。
お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。

IDとパスワードをお忘れの場合

ZOZO IDをお忘れの場合、ご登録のメールアドレスでもログインが可能になりました。ZOZO ID入力欄にメールアドレスをご入力ください。

「パスワード」をお忘れの場合は、以下の手順でパスワードの再設定手続きを行ってください。

1)「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいているメールアドレスと生年月日を入力し、「メールを送信する」ボタンをクリックします。
※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、または登録時の生年月日に誤りがある場合には、パスワードの再発行はできませんので、新たに会員登録をお願いいたします。



2)ご入力されたメールアドレスに、「パスワード再設定のお知らせ」メールをお送りします。メールに記載のURLをクリックします。



3)新しいパスワードの再設定をし、「登録する」ボタンをクリックします。


4)表示される本登録のメールアドレスまたはZOZO IDと新しいパスワードをご確認のうえ、「登録」ボタンをクリックし、お手続き完了です。


また、下記のID・パスワードをお忘れの方は各社サイトからご確認ください。
Yahoo!JAPAN ID・パスワードをお忘れの場合
mixi ID・パスワードをお忘れの場合

複数会員登録されている場合

複数会員登録されている場合、ポイント等を1つの登録に移行することはできません。

会員情報の変更

パスワード、ご住所、お電話番号、メールアドレスなどのお客様情報は、「登録情報」ページより変更することが可能です。
本登録のメールアドレスを変更された場合、変更後のメールアドレスと設定したパスワードでログインが可能となります。
(Yahoo!JAPAN ID、mixi IDでの会員登録を除く。)
ZOZO IDでZOZOフリマをご利用の場合、ZOZOTOWNの「登録情報」ページにて、ご住所・メールアドレスをご変更いただくと、ZOZOフリマの会員情報にも変更が反映されます。

ご変更手順は、以下のとおりです。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「登録情報」をクリックします。



3)「変更」ボタンをクリックします。



4)変更される項目をご入力いただき、「確認する」ボタンをクリックすると、お手続き完了となります。



商品のお届け先を変更される場合は、ヘルプページ「お届け先住所の変更・追加」をご覧ください。

また、すでに確定しているご注文のお届け先をご変更されるには、ヘルプページ「注文した商品のお届け先を変更する」をご覧ください。

お届け先住所の変更・追加

商品のお届け先は変更、または追加をすることができます。

お届け先の住所を複数ご登録いただくことで、ご注文の際にお届け先を選択することが可能となります。
ご自宅だけでなく、勤務先やご実家、ご友人宅などのお届けにご利用されると大変便利です。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「登録情報」をクリックします。



3)「お届け先の変更・追加」をクリックします。



4)お届け先の住所を変更する場合は「変更」ボタンを、住所を追加する場合は「お届け先を追加する」ボタンをクリックします。



5)お届け先の住所の変更する場合:変更個所を記入し「確認する」ボタンをクリックします。
お届け先住所を追加する場合:必要事項を記入し「確認する」ボタンをクリックします。





6)内容をご確認のうえ、「変更する」ボタンをクリックし、登録完了となります。



クレジットカード情報

ご登録いただいたクレジットカード情報を変更していただくことが可能です。
ZOZO IDでZOZOフリマをご利用の場合、ZOZOTOWN上でクレジットカード情報をご変更いただくと、ZOZOフリマの会員情報にも変更が反映されます。

ご登録いただいているクレジットカード情報は弊社判断によりリセットされる可能性があります。あらかじめご了承ください。

クレジットカードの新規登録は、ご注文時に「お支払い方法の選択」で「クレジットカードでお支払い」を選択された時のみとなります。
セキュリティについてはヘルプページ「セキュリティについて」をご確認ください。



クレジットカード情報のご変更の手順は、以下のとおりです。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「登録情報」をクリックします。



3)「変更」ボタンをクリックします。



4)変更箇所を入力し、「修正する」ボタンをクリックします。
登録情報の削除を行う場合はチェックボックスにチェックをし、「修正する」ボタンをクリックします。
※ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナム会員費の決済に使用しているクレジットカード情報は、削除できません。
削除する場合はZOZO プレミアム・ZOZO プラチナムの退会または別のクレジットカードの登録が必要となります。





5)内容をご確認のうえ、「変更する」ボタンをクリックし、登録完了となります。




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ご注文履歴

注文履歴では、ご注文の履歴、商品の発送状況などがご確認いただけます。
お届け先のご変更、支払い方法、まとめて発送のお手続きも可能です。

注文履歴については、ヘルプページ「ご注文履歴について」で詳しくご説明しております。


ZOZOPOINT・ZOZOTOWN GIFTCARDの確認

現在のお客様のZOZOポイント数、ZOZOTOWN GIFTCARDの残高・有効期限のご確認が可能です。

ZOZOポイント情報はこちら
ZOZOTOWN GIFTCARDの残高・有効期限の照会はこちら

他のサイトIDのご利用状況

他のサイトのIDのご利用状況の確認や、ZOZO IDとの連携・解除の設定の変更が可能です。



他のサイトIDの利用状況を確認する

退会手続き

ZOZOTOWN会員の退会をご希望される場合は、以下の注意事項をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

【注意事項】
・退会後はご登録内容、ご注文情報をご確認いただけません。
・ZOZOフリマにて出品中、取引中、申請中の場合は退会ができません。

【退会の手順】
1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「登録情報」をクリックします。



3)登録情報ページの左下「退会手続き」をクリックします。



4)注意事項をご確認のうえ、項目にチェックをし、「退会する」をクリックします。



5)「退会手続きが完了しました」と表示されますと、退会のお手続きは終了です。

Yahoo!JAPAN IDでのログイン

Yahoo!JAPAN IDを使用し、ZOZOTOWNをご利用いただくことが可能です。
※ZOZOCARDのご登録にはZOZO IDが必要となります。

※Yahoo!JAPAN IDでログインしご注文いただいた場合は、ポイントサービス・買い替え割はご利用いただけません。

Yahoo!JAPAN IDでログインした場合、ZOZOポイントは使えますか?

※Yahoo!JAPAN IDでログインしご注文いただいた場合は、いかなるポイントもご利用いただけません。

Yahoo!JAPAN IDとZOZO IDを連携する

ご利用のYahoo!JAPAN IDとZOZO IDを連携することが可能です。
Yahoo!JAPAN IDとZOZO IDを連携いただきますと、1つのご登録でYahoo!JAPAN IDとZOZO ID両方でログインすることが可能です。

連携を希望される場合は、以下の手順でお手続きください。

1)下記URLにアクセスします。
パソコンをお使いの方はこちら
スマートフォンをお使いの方はこちら
携帯電話をお使いの方はこちら

2)Yahoo! JAPAN IDでログインします。
3)パスワードを入力していただき、「取得する」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。
今後は、本登録のメールアドレスと設定したパスワードで、ZOZO IDのログインが可能となります。

Yahoo!JAPAN IDの解除

Yahoo!JAPAN IDの解除をご希望の場合は、登録情報「外部サイトとの連携」からお手続きをお願いいたします。

解除の手順は以下のとおりです。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「登録情報」をクリックします。



3)「外部サイトとの連携」をクリックします。



4)「解除」ボタンをクリックします。



5)「認証を解除する」をクリックします。
※解除後は、Yahoo!JAPAN IDでログインができなくなります。
※Yahoo!JAPAN IDでログインしている場合は解除後にログアウトします。


※Yahoo!JAPANサイトでYahoo!JAPAN IDを退会された場合は、ZOZOTOWNでの退会手続きも必要となります。
カスタマーサポートお問い合わせ「会員情報・商品・その他のお問合せ」までご連絡ください。

mixi IDでのログイン

mixi IDを使用し、ZOZOTOWNをご利用いただくことが可能です。

※ZOZOCARDのご登録にはZOZOIDが必要となります。

mixi IDでログインされ、ご注文いただいた場合は、ZOZOポイントをお貯めいただくことができます。
ZOZOTOWNでのお買い物時には商品代金(税抜き)の1%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。

ポイントのに関する詳しい説明は、ヘルプページ「ポイントについて」にも記載がございますので、合わせてご確認ください。

支払いをZOZOCARDにするとTポイントの還元率は2%になりますか?

mixi IDでのご注文の際は、いかなる場合にもZOZOポイント1%還元となります。
ZOZOCARDでの2%以上のZOZOポイント還元特典をご利用になる場合は、ZOZO IDでご注文をお願いいたします。

mixi IDとZOZO IDを連携する

ご利用のmixi IDとZOZO IDを連携することが可能です。
mixi IDとZOZO IDを連携いただきますと、1つのご登録でmixi IDとZOZO ID両方でログインすることが可能です。

連携を希望される場合は、以下の手順でお手続きください。

1)下記URLにアクセスします。
パソコン・スマホをお使いの方はこちら
携帯電話をお使いの方はこちら

2)mixi IDでログインします。
3)パスワードを入力していただき、「取得する」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。
今後は、本登録のメールアドレスと設定したパスワードで、ZOZO IDのログインが可能となります。

mixi IDの解除

mixi IDの解除をご希望の場合は、登録情報「外部サイトとの連携」からお手続きをお願いいたします。

解除の手順は以下のとおりです。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「登録情報」をクリックします。



3)「外部サイトとの連携」をクリックします。



4)「解除」ボタンをクリックします。



5)「認証を解除する」をクリックします。
※解除後は、mixi IDでログインができなくなります。
※mixi IDでログインしている場合は解除後にログアウトします。


※mixiサイトでmixi IDを退会された場合は、ZOZOTOWNでの退会手続きも必要となります。
カスタマーサポートお問い合わせ「会員情報・商品・その他のお問合せ」までご連絡ください。

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムとは

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムとは、ZOZOTOWNをより便利にご利用いただける有料会員サービスです。

■ZOZOプレミアム
350円(税込)の月会費で、ご注文時の配送料が無料になります。
また、返品送料無料でご返品が可能です。
※セール品、予約商品など返品をお受けできない場合がございます。詳しくは、「商品の返品方法」をご確認ください。
※商品をご返品いただく際は、ヤマト運輸をご利用ください。

■ZOZOプラチナム
500円(税込)の月会費で、ご注文時の配送料無料に加え、即日配送も無料でご利用いただけます。
また、返品送料無料でご返品が可能です。
※即日配送は一部エリアを対象としたサービスです。対象エリアをご確認のうえ、ZOZOプラチナムにご入会ください。詳しくは、「即日配送について」をご確認ください。
※セール品、予約商品など返品をお受けできない場合がございます。詳しくは、「商品の返品方法」をご確認ください。
※商品をご返品いただく際は、ヤマト運輸をご利用ください。



【ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムに関する注意事項】
・ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの入会にはZOZO IDの取得が必要です。
・ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの入会にはクレジットカードの登録が必要です。(無料体験期間を除く。)
・入会前のご注文は、サービス内容が適用されません。
・入会前のご注文と入会後のご注文をまとめることはできません。
・サービスにおいて瑕疵があった場合は、その月の月会費の決済を取消しいたします。
・ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムは、法人利用、営利目的、業務目的または再販目的ではご利用いただけません。
・退会予約後、退会日(翌請求日の前日)までサービスの利用が可能な為、日割りの返金は受け付けておりません。
・入会時のご注文をキャンセルしても、退会とはなりません。
・モバイルサイトからのご入会・サービス変更・退会はできません。

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナム会員費

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの入会は1ヶ月ごとに自動更新され、ご登録のクレジットカードに月会費(ZOZOプレミアム:税込350円、ZOZOプラチナム:税込500円)が毎月1日(1日が土日祝日の場合は翌平日)に請求されます。
ただし、無料体験期間終了後に再度ご入会手続きをされた場合、入会時に月会費をご登録のクレジットカードにご請求いたします。

無料体験期間もしくは有料会員期間の1ヶ月目が終わると、自動的にZOZOプレミアム・ZOZOプラチナム会員の入会が更新され、ご登録のクレジットカードに月会費が請求されます。

ご請求時点で有効期限切れ、クレジットカード情報の未登録など、なんらかの理由により決済ができない場合、サービスを停止させていただきます。(有効なクレジットカードを登録していただくとサービスは再開されます。)
また、その翌ご請求時までに登録情報ページから有効なカードのご登録がされなかった場合は、自動的に有料サービスは退会となります。

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナム会員期間

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの会員期間は、入会時(サービス変更含む)または請求日から翌請求日前日までとなります。※請求日は毎月1日(1日が土日祝日の場合は翌平日)
退会(退会予約)された場合は、請求日前日まで引き続きサービスのご利用が可能です。
プレミアム会員からプラチナム会員への変更等の場合はサービスの適用と会員費の請求のタイミングが異なりますので「ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムのサービス変更」をご確認ください。

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナム無料体験期間

登録初回に限り、登録した当月と翌月の最大2ヶ月間、会員費無料でサービスをご利用いただけます。ただしZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムのいずれかに以前ご登録がある場合は該当しません。
無料体験期間中に退会予約をした場合は、無料体験期間終了までサービスをご利用いただけます。
無料体験期間中は、ZOZOプレミアムからZOZOプラチナム、またはZOZOプラチナムからZOZOプレミアムへのサービス変更が何度でも可能です。

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムご入会方法

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの入会の手順は、以下のとおりです。

1) ログインします。

2) トップページ右上のログインボタンより「登録情報」をクリックします。



3) 「ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの確認」をクリックします。



4) 「申し込む」をクリックします。



5) ZOZOプレミアムに入会の方は「ZOZOプレミアムを登録」をクリックします。



ZOZOプラチナムに入会の方は「ZOZOプラチナムを登録」をクリックします。



6) クレジットカード情報を入力後、利用規約をご確認のうえ「登録する」をクリックしてください。

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムのサービス変更

ZOZOプレミアムからZOZOプラチナム、またはZOZOプラチナムからZOZOプレミアムへのサービス変更は、月に1回のみ可能です。
(無料体験期間中は、何度でもサービス変更が可能です。)
ZOZOプラチナムからZOZOプレミアムにサービスを変更した場合、変更時より即日配送のご利用が有料となりますので、ご注意ください。

サービス変更をした場合、変更時からサービスをすぐに受けることができ、翌月の課金から変更したサービスの月会費をご請求させていただきます。

サービス変更の手順は、以下のとおりです。

1) ログインします。

2) トップページ右上のログインボタンより「登録情報」をクリックします。



3) 「ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの確認」をクリックします。



4) 「変更」をクリックします。



5) 変更するサービスを選択して「確認する」をクリックします。

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの退会

退会をご希望の方は、毎月1日(1日が土日祝日の場合は翌平日)の請求日の前日までに退会予約を行ってください。
退会予約完了後は、登録情報ページ内「ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの確認」にて退会予約中であることをご確認いただけます。

退会予約をされた場合、退会日(翌請求日の前日)までは引き続きサービスの利用が可能ですが、翌月以降のご請求を停止いたします。

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの退会の手順は、以下のとおりです。

1) ログインします。

2) トップページ右上のログインボタンより「登録情報」をクリックします。



3) 「ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの確認」をクリックします。



4) 「変更」をクリックします。



5) 「退会予約をする」を選択して「確認する」をクリックします。

ZOZOTOWN GIFTCARDとは?

ZOZOTOWNでのお買い物時に利用可能なギフトカードです。
残高がある場合には、次回のお買い物時にもご利用いただけます。
お買い物時、残高・有効期限の照会には、ギフトカード番号及びPIN番号が必要です。
また、ギフトカードでお支払いいただいたご注文分の返金分は、ギフトカードにお戻し致しますので、大切に保管してください。


※抽選商品にはご利用出来ません。
※おまとめ発送時には、ご利用出来ません。

利用可能IDは?

ZOZO IDのみご利用いただけます。Yahoo!JAPAN ID、mixiID、ゲスト購入時にはご利用になれません。

どこで買えるの?

現在、お取り扱い店舗はございません。

残高・有効期限の確認はどこで出来る?

残高・有効期限の照会は下記URLからご覧いただけます。

パソコンはこちら⇒ https://www.vcsys.com/s/zozo/p/
携帯はこちら⇒ https://www.vcsys.com/s/zozo/m/

ポイントはもらえるの?

通常のお買い物時と同様にZOZOTOWNでお買い物をするとポイントが貯まります。
ポイントについては、ヘルプページ「ポイントについて」をご参照ください。

※ギフトカード本体ご購入時には、ポイントは貯まりません。

買取サービスとは

ZOZOTOWNではお客様の着なくなったブランドアイテムを買取しています。
専門査定スタッフが一点一点大切に値段をお付けします。
返却送料などもすべて無料のサービスです。
詳しくは、「ブランド古着買取サービス」をご覧ください。

ご利用に必要なもの

買取額が1万円以上の場合、身分証の登録が必要です。
詳しくは、「身分証について」をご覧ください。

買取アイテム

帽子・洋服・アクセサリー・バッグ・靴など、あらゆるファッションアイテムを買取しています。どんなブランドでも1点ずつお値段をお付けします。
詳しくは、「買取アイテムについて」をご覧ください。

買取の流れ

1)買取サービスを申込む
 「買取お申込み」よりお申込みください。
 お申込み完了後、買取キットをお届けします。



2)洋服をつめて送る
 届いた買取キットに洋服をつめたら、「集荷お申込み」から集荷日を登録してください。
 ※会員登録をしていないお客様は「買取キット発送のお知らせ」メールから、集荷をお申込みください。
 ご指定の日時にヤマト運輸がうかがいます。
 発送伝票もお持ちしますので、お客様が準備する必要はありません。

3)成立金額を受け取る
 メールと「お取引管理」で査定結果をご連絡しますので、買取を希望するアイテムを選択してください。
 お支払いは最短翌日、現金またはZOZOポイントから選べます。
 ご返却の送料も無料です。



お取引中に退会してしまった場合

お取引が完了する前に誤って退会してしまった場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。

メールマガジンの種類

ZOZOTOWNでは、以下の2種類のメールマガジンを配信しております。
※メールマガジンは、会員登録をされていない方もお申し込みが可能です。

【ZOZOメールマガジン】
ZOZOTOWNで開催するセール情報、シークレットセールへのご招待、限定アイテムの発売情報など、最新情報を配信いたします。

【ブランド別新着メール】
登録したブランドの新品・古着商品の新入荷情報を配信いたします。

メールマガジン配信のお申し込み方法

メールマガジン配信のお申し込みは、以下の手順でお手続きください。

【会員登録をされている場合】
1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「メールマガジン」をクリックします。



3)「購読内容を変更する」をクリックします。
4)配信をご希望のメールマガジン、お気に入りブランドを選択し、「確定する」をクリックします。
各メールマガジンの内容はこちらからご確認ください。
※お気に入りブランドを選択していない場合、新着メールは配信されません。





5)「メールマガジンの購読内容が変更されました。」と表示され、お手続き完了です。
6)ZOZOTOWN<member@contact.zozo.jp>より「メールマガジン配信についてのお知らせ」メールを配信いたします。


【会員登録をされていない場合】
1)「メールマガジンの購読画面」にアクセスします。
2)「メールマガジンを申し込む」をクリックします。
3)メールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。
※ブランド別新着メールのお申し込みには、ブランドの登録が必要です。
※ブランドを選択していない場合、新着メールは配信されません。



4)「お申し込みが完了しました」と表示され、お手続き完了です。
5)ZOZOTOWN<member@contact.zozo.jp>より「メールマガジン配信についてのお知らせ」メールを配信いたします。

メールマガジンの配信先を追加する

メールマガジンの配信先の追加は、以下の手順でお手続きください。

1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「メールマガジン」をクリックします。



3)下方にある「サブメールアドレスの登録」の欄で、配信を希望するメールマガジンにチェックを入れます。
各メールマガジンの内容はこちらからご確認ください。




4)メールアドレスを入力し、内容を確認のうえ「送信」をクリックして手続き完了です。

メールマガジンの配信を停止する

メールマガジンの配信停止をご希望される場合は、以下の手順でお手続きください。

【会員登録をされている場合】
1)ログインします。
2)トップページ右上のログインボタンより「メールマガジン」をクリックします。



3)「購読内容を変更する」をクリックします。
4)各メールマガジンのチェックをはずし、「確定する」をクリックします。



5)「メールマガジンの購読内容が変更されました。」と画面に表示され、お手続き完了です。
6)ZOZOTOWN<member@contact.zozo.jp>より「メールマガジン配信についてのお知らせ」メールを配信いたします。


【会員登録をされていない場合】
1)配信されるメールマガジン内の「メールマガジンのサービス変更・解除はこちら」をクリックします。



2)「購読内容を変更する」をクリックします。
3)各メールマガジンのチェックをはずし、「確定する」をクリックします。



4)「メールマガジンの購読内容が変更されました。」と画面に表示され、お手続き完了です。
5)ZOZOTOWN<member@contact.zozo.jp>より「メールマガジン配信についてのお知らせ」メールを配信いたします。

メールマガジンが届かない場合

メールマガジンが配信されない場合には、以下の設定をご確認ください。

【携帯電話の場合】
ドメイン指定受信(@zozo.jp)の設定
※docomo、au、SoftBank以外のフィーチャーフォン・PHSはメールマガジン配信対象外となることがございます。

【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除
※解除後は、自動的にメールが受信されるようになります。

上記内容が設定されている場合は、お客様のメール設定にエラーが発生している可能性がございます。
エラーの確認をさせていただきますので、カスタマーサポートセンターお問い合わせ「会員情報・商品・その他のお問合わせ」までお問い合わせください。

不審なメールにご注意ください

弊社を装う不審なメールが不特定多数発信されたとのご報告をいただいております。
偽ページへ誘導し、ID・パスワードを入力させることにより個人情報を詐取する仕組みです。

<@zozo.jp>または<@contact.zozo.jp>以外のドメインから送信されているメールが届いた場合は、

・記載されているリンク先にアクセスする
・添付されているファイルを開く

などの行為はお控えいただき、メールの削除をお願いいたします。

また、メール内に記載されているURLが<zozo.jp>以外のドメインの場合は、偽サイトへ誘導するためのURLになりますので、クリックはお控えください。

申し込みをしていないのにメールマガジンが届くのはなぜですか?

ZOZOTOWNでは、新規会員登録をされる際、ZOZOメールマガジンのご登録が必須となります。
ZOZOメールマガジンの配信停止をご希望される場合は、ヘルプページ「メールマガジンの配信を停止する」をご覧のうえ、配信停止のお手続きをお願いいたします。

※ZOZOメールマガジンの配信を停止した場合、シークレットセールのご案内メールはお送りできません。

再販売お知らせメールのお申込み方法

ご希望の商品の在庫がない場合に「再販売お知らせ」をお申し込みいただくと、商品が再販売した際すぐにお客様にメールでお知らせいたします。

※商品によっては、お申し込みの受付を行っていない場合がございます。
※再販売お知らせメールは、再販売・ご購入をお約束するものではありません。
※人気商品は再販売後すぐに完売する場合がございます。
※同じアドレスからのお申し込みは一度限りとなります。
※一度の入荷につき、お知らせメールは1回の配信となります。その後も再販売お知らせメールの配信を希望される場合は、再度お申し込みをお願いします。

再販売お知らせのお申し込み手順は以下のとおりです。

1)ご希望の商品の「再販売お知らせ」ボタンをクリックします。



2)メールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックします。
※同時にショップの「新着メルマガ」にお申し込みいただけます。
メールマガジンの配信を希望されない場合には、「新着メルマガを同時に申し込む」のチェックを外し、
「送信」ボタンをクリックしてください。



3)「再販売お知らせメールを受け付けました」と表示が切り替わり、お申し込み完了となります。
※エラー画面になった場合は、お手数ですが再度初めからお手続きください。



4)お申し込み完了と同時に、ご入力されたメールアドレスにZOZOTOWN<goods@contact.zozo.jp>より「再販売お知らせメールお申し込み受付完了」メールを配信いたします。



【商品が再販売されたら】
商品が再販売しましたら、入力されたメールアドレスにZOZOTOWN<goods@contact.zozo.jp>より「商品再販売のお知らせ」メールを配信いたします。
ご購入を希望される場合は、メールに記載のURLをクリックし、ご購入手続きにお進みください。

お申し込み受付完了のメールが届かない場合

お申し込み受付完了メールが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。

【携帯電話の場合】
ドメイン指定受信(@contact.zozo.jp)の設定

【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除
※解除後、自動的にメールが受信されます。

上記内容が設定されている場合には、ご入力のアドレスにお間違えがあった可能性がございますので、今一度入力の内容をお確かめのうえ、お申し込みをお願いします。

再販売した商品が購入できなかった場合

再販売お知らせメールは、一度の入荷につき1回の配信となります。
その後も再販売お知らせメールの配信を希望される場合は、再度お申し込みをお願いします。

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○Android2.xの場合
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)「その他」→「設定」を選択します。
3)「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックをいれます。
※バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

○Android4.x 標準ブラウザの場合
1)ブラウザを起動し、メニューを選択します。
2)「設定」を選択します。
3)「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックをいれます。(機種により「Cookie許可」と表示される場合があります)
※バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

○Android4.x Chromeの場合
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※バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。


パソコンでご利用の場合

【Windowsの場合】
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1)[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
2)[プライバシー]タブをクリックします。
3)[詳細設定]ボタン横の[既定]項目を選択します。
4)インターネットゾーンの設定を中に選択します。
5)[インポート]ボタン横の[詳細設定]項目を選択します。
6)[自動Cookie処理を上書きする]のチェックボタンにチェックをいれます。
[ファーストパーティーのCookie] 「受け入れる」、[サードパーティーのCookie] 「受け入れる」を選択します。

【Macintoshの場合】
○Safariの場合
1)「メニュー」→から「環境設定」をクリックします。
2)「プライバシー」タブを選択し、「Cookieをブロック」を「しない」を選択します。

プログラムエラーが発生した場合

ご購入手続きの際などで「プログラムエラーが発生しました」というエラーが表示される場合があります。
この場合お手数ですが、再度最初からのご購入手続きをお願いいたします。
ショッピングカート内に確保していただいた商品が削除されてしまっている場合もございますので、あらかじめご了承ください。

このようなエラーが発生した場合は、お手数ですが、その時の状況をカスタマーサポートセンターお問い合わせ「その他の問い合わせ」までお知らせください。

販売業者の名称

株式会社スタートトゥデイ

販売業者の住所

〒261-7116
千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGウエスト16F

販売業者の連絡先

TEL : 0120-55-0697
※間違い電話が多発しております。おかけ間違いに十分ご注意ください。
※対応内容の確認のため、通話録音をさせていただいております。

メールでのお問い合せは、カスタマーサポートセンター「お問い合せ」よりお願いいたします。

古物商許可証番号

千葉県公安委員会 第441340001323号

高度管理医療機器等販売業許可番号

習保第0274号

代表者

代表取締役 : 前澤 友作

商品の価格

商品ごとに表示

商品等の注文の取消し・返品・交換

ご注文いただいた商品の取消し、返品は商品がお客様のもとに到着後、7日以内までお受けすることが可能です。
ご注文を取消された商品、返品された商品を別の商品に変更したり、サイズ変更などの交換はお受けできません。

また、商品の返品を希望される場合は必ず、カスタマーサポートセンターお問い合わせ「返品・不良品に関するお問合せ」よりご連絡をお願いいたします。
お届けした商品が不良品であった場合、至急同一商品と交換対応をさせていただきます。交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
不良品が届いた場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品配送料は、お客様負担でお願いいたします。

※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。
※当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。

詳しくは、ヘルプページ「ご注文の取消し・返品について」をご覧ください。

商品代金以外の必要金額

・代金引換手数料
・コンビニ決済手数料
・クロネコ代金後払い手数料
・ツケ払い手数料
・配送料

詳しくは、ヘルプページ「配送料・手数料について」をご覧ください。

支払方法

・代金引換
・クレジットカード
( VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス、日本信販、UFJ、DC、ダイナース)
・コンビニ決済
( ローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルK、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン)
・クロネコ代金後払い
・ツケ払い
・ZOZOTOWN GIFTCARD

支払期限

【クレジットカード】
ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。

【代金引換】
商品お受け取り時に配達業者にお支払いいただきます。

【コンビニ決済】
ご注文から3日以内にお支払いいただきます。

【クロネコ代金後払い】
請求書発行日から14日以内にお支払いいただきます。

【ツケ払い】
ご注文日から2ヶ月以内にお支払いいただきます。

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