ヘルプ｜ZOZOTOWN

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にて発送いたします。
※配送会社の指定はできません。
※海外への発送、営業所留めの発送は行っておりません。

発送手続き完了後「本日商品を発送いたしました」メールを＜order@contact.zozo.jp＞より配信いたします。
伝票番号を記載しておりますので、配送につきましては配送業者までお問い合わせください。

※メールアドレスの追加を行っている場合は、追加のアドレスには配信されませんので、ご注意ください。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。

商品発送後のお届け先やお届け予定日時の変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、
お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、下記に直接ご連絡をお願いいたします。

ご注文から約1～3日程度で弊社倉庫より発送となります。
配送日に関しましては、配送会社からの「商品お届けのご案内」というメールよりご確認ください。
※コンビニ決済の場合は、お支払い完了後のお届けとなります。
　コンビニ決済の詳細は「コンビニ決済について」をご確認ください。

※ 配送時の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
　万が一、商品発送から5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、
　大変お手数ですが『カスタマーサポートセンター』までご連絡をお願いいたします。

お客様のご注文商品の発送状況は『ご注文情報』の配達状況より、リアルタイムでご確認いただくことが可能です。

商品購入時の、配達日時指定はできません。

日時指定をご希望の場合は、配送会社より「商品お届けのご案内」メールが配信されますので、
配送会社の指示に従いお手続きをお願いいたします。
【差出人アドレス】
・ヤマト運輸株式会社＜mail@kuronekoyamato.co.jp＞

【送料】: １回のご注文につき、送料は全国一律で399円（税込）です。
1万円以上（税込）のご注文は、送料無料でお届けいたします。
【その他手数料】: 代金引換でのご注文は、送料の他に代引き手数料として315円（税込）がかかります。
コンビニ決済でのご注文は、送料の他にコンビニ決済手数料として315円（税込）がかかります。
クレジットカードでのご注文に手数料はかかりません。

ラッピングサービス、並びにブランドのショップ袋添付、価格がわかるものを取り除く等
プレゼントとしての発送サービスは行っておりませんが、ギフトキットの販売を行っております。

プレゼントや贈り物の際は、ぜひギフトキットをご利用ください。

※ギフトキットをご購入いただいた場合でも、ラッピングサービスは行っておりません。
　商品をラッピング袋に入れて発送はできかねます。
※完売することがございます。

代金引換の商品は、原則として当社発送日から「７日以内」が受取可能期間となります。

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再発送可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整の上、商品を必ずお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合

■住所が不明の場合

※ クレジットカード、コンビニ決済でご注文の商品でも何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合は、
　商品は自動的に当社へ返送されます。

返送された商品は当社判断による処理をいたします。
なお、住所不明等のやむを得ない事情により、商品のお受け取りができない場合は、
再発送をいたしますので事前に『カスタマーサポートセンター』までご連絡ください。

※ 理由によっては、再発送をお受けできない場合がございます。
※ 処理後の再発送はお受けできませんので、返送前にご連絡をお願いいたします。
※ 再発送についても、日時指定はできません。

お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送が続く場合、利用制限や発送前の商品を含め、
ご注文を承ることができない場合もございます。商品は必ずお受取りをお願いいたします。

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