ヘルプ > ご注文方法について

注文方法を教えて！

欲しい商品が見つかったら、サイズや素材などを再度確認し、ご注文手続きを開始します。

1）

商品を選択し、カートに入れます。

2）

「ご購入手続きへ進む」「利用・取得ポイントの選択」「お支払い方法の選択」「ポイント使用の選択」「お届け先の選択」と順を追って進み、
「注文確認」ですべての内容を確認します。
※日時指定をご希望の場合は、配送会社より「商品お届けのご案内」メールが配信されますので、
各配送会社の指示に従いお手続きをお願いいたします。

※予約商品をご注文される場合の決済方法は、代金引換のみの取扱いとなります。
決済方法の変更については、「予約商品の配達希望日、お支払方法変更について」をご確認ください。

3）

注文内容に間違いがなければ、「注文する」ボタンをクリックすると注文完了となります。

4）

「ARIGATO!」の表示後、ご登録のアドレスへ注文確定メールが配信されます。
※メールアドレスの追加を行っている場合は、追加のアドレスには配信されません。
メールの配信は、本登録のみとなっておりますので、ご注意ください。

メールの到着が確認できない場合は、エラーにより注文が確定していない可能性がございます。
※注文内容の確認は、『ご注文履歴』にてご確認ください。

会員登録をしないで購入(ゲスト購入)の場合は『会員登録をしないで購入(ゲスト購入)でのご注文方法について』をご確認ください。

「COMING SOON」の商品はいつから買えるの？

販売開始前の商品につきましては、商品画面にCOMING SOONの表示がございます。
COMING SOONの表示の下に販売開始時間を掲載しており、その時間から通常の販売を開始いたします。

販売開始前から商品をご覧いただいている場合、販売開始時に更新をしていただかなければ
販売開始が反映されませんので、スタート時にはブラウザの更新ボタンを押していただけます
ようお願いいたします。

尚、ZOZOTOWNでは優先購入というサービスがございます。
詳細は下記「優先購入とは？」にてご確認ください。

優先購入とは？

販売開始前（COMING SOON状態）の商品に「FastTicket^TM」をご利用いただくことで、
一般販売前に優先的にご購入いただけるサービスです。
販売開始まで待たずに、ZOZOTOWN上に掲載された時点からご購入が可能です。
※ 現在のところ、FastTicket^TMは「ZOZOCARD」をお申し込みいただいた方への入会特典として3枚差し上げております。
お申し込みいただいてすぐに付与されますので、すぐにご利用いただけます。
またZOZOPREMIUMへお申し込みいただいたお客様へもZOZOPREMIUMお申込時と
毎月1日に1枚の有効期限付きFastTicket^TMを差し上げております。

ZOZOCARDの詳細はこちら

ZOZOPREMIUMの詳細はこちら

FastTicket^TMとは？

FastTicket^TMは、販売開始前の商品を優先購入する際に必要になる
バーチャルチケットです。1商品をカートに入れる際に1枚必要となります。
また一度チケットを使って商品をカートに入れた場合、途中で商品の購入を
中断してもチケットは戻りません。お客様のFastTicket^TMの枚数は、
「登録情報」のFastTicket^TM情報よりご確認ください。

※ このサービスは購入を必ずお約束するものではございません。
カート内へ商品を優先的に入れる権利をご提供するものです。
※ カート内へ商品を入れない限り「FastTicket^TM」は消費されません。
※ 残り一点となった時点で、優先購入の販売は終了となります。

FastTicket^TMご利用詳細はこちら

キャンセル待ちについて教えて！

他のお客様が商品をショッピングカートの中に入れ
ご注文を検討されている場合改行セレクトボックスに「キャンセル待ち」という文字が表示されます。
「キャンセル待ち」を選択すると、新たにウィンドウが立ち上がります。
他のお客様が確保している商品をカート内から削除した場合、自動的に画面が切り替わり
画面上に「キャンセルが発生しました」という文字が表示されます。

キャンセルが発生せずに画面上に「完売しました」と表示された場合
または商品の画面上で「キャンセル待ち」の表示がない場合は、完売状態ということになります。

尚、こちらのサービスはご購入をお約束するシステムではございません。
キャンセルが発生した場合、迅速に商品をカートに確保しなければ商品確保にはなりません。
※ 携帯では、自動更新されませんので随時更新をお願いいたします。

ちゃんと注文できたか確認したい！

ご注文手続きが完了した場合は、最終画面にて「ARIGATO!」の表示とともに注文番号が発行され、
ご登録のアドレスへ注文確定メールが配信されます。
※メールアドレスの追加を行っている場合は、追加のアドレスには配信されません。
メールの配信は、本登録のみとなっておりますので、ご注意ください。

その後、『ご注文履歴』にて注文詳細の確認、および配送先の変更が可能です。
注文をしたはずなのに、「ご注文履歴」で確認ができない場合は、
エラーによりご注文手続きが正常に完了しておりません。

※会員登録をしないで購入(ゲスト購入)の場合は、ご注文完了時に配信いたしますご注文確定メールに
ご注文情報のURLを記載しておりますのでそちらよりご確認いただけます。

注文取り消し・変更はできる？

ご注文いただいた商品の注文取り消し・返品が可能です。

注文を取り消した商品、返品した商品を別の商品に変更したり、交換することはできませんので、
ご注文完了前には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。

※ 注文内容や商品状態等により注文取り消し・返品をお受けできない場合がございます。
※ 不良品につきましては、在庫がある場合に限り、同一商品とのみ交換いたします。

詳しくはこちらをご確認ください。

追加注文や注文をまとめることはできる？

追加注文はできませんが、個別でいただいたご注文をまとめて発送することができます。
登録情報『ご注文履歴』にて、発送準備中になっているまとめたい注文の「まとめて発送チェック」にチェックを入れていただき、
『発送をまとめる』ボタンを押していただくことでお手続きが可能です。

※ご注文のおまとめは、発送準備中の状態のみ手続きが可能です。
　発送処理中・予約商品入荷待ちの状態は、ご注文をまとめることができません。
※お取寄せ商品を含むご注文、ゲスト購入でのご注文、Yahoo!JAPAN ID・T-IDでのご注文、お支払い方法がコンビニ決済の場合はご注文をまとめることができません。
※「ZOZOポイント取得」を選択されているご注文と「Yahoo!ポイント取得」を選択されているご注文はまとめることができません。
※商品はご注文をいただき次第、順次発送いたします。
発送状況、ご注文のお時間帯によりましてはご注文後すぐの発送となり、まとめることができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。