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基本情報
※ドメイン指定、迷惑メール設定によりメールが届かない場合がございます。お手数ですが、zozo.jpおよびcontact.zozo.jpからのメールを受信できるように設定してください。
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利用者は、本サービスにおいて以下の各号に規定する行為ができます。
利用者は、氏名、住所、電話番号その他当社に登録している内容の全部又は一部に変更が生じた場合、当社が別途指定する方法により、直ちに登録内容を変更するものとします。
会員は、当社が別途定める手続を経て、いつでも退会することができます。会員は、本規約に従って当社が会員からの退会申請を受領した時点で会員資格を喪失するものとします。
商品の所有権及び危険負担は、当社、当社と提携する第三者又は販売事業者が商品を配送業者に引き渡した時点で、利用者に移転するものとします。
※当社から商品を購入した場合における商品の返品、交換並びに注文の撤回及び取消しについては、本条に定めるとおりとします。詳細については「キャンセルについて」「ご注文の取消し・返品について」をご確認ください。
※販売事業者から商品を購入した場合における、商品の返品、交換並びに注文の撤回及び取消しについては、本条に定めるとおりとします。
当社は、当社が別途定める「プライバシーポリシー」等に従って、本サービスの利用に関連して当社が知り得た利用者の個人情報を取り扱うものとします。なお、利用者が販売事業者から商品を購入する場合においては、各販売事業者が定めるプライバシーポリシーを確認の上、商品の購入をお申込みください。
当社は、その裁量により、当社及び当社と提携するサイトにおいて、本サービスに関連して利用者が発信した画像、テキスト、デザイン、ロゴ、映像、プログラム、アイディアその他一切の情報（以下、「コンテンツ」といいます。）の全部又は一部を自由に利用できるものとします。当社は、当該コンテンツを利用するにあたり、利用者に対して金銭その他一切の対価の支払を要しないものとします。
当社は、以下の各号の何れかに該当する場合、利用者に事前に通知又は催告をすることなく、本サイト及び本サービスの提供の全部又は一部を停止又は中止できるものとします。
会員は、配送業者が会員に対し対面で商品を直接手渡しするのではなく、会員があらかじめ指定した場所（以下「指定場所」といいます。）に非対面で商品を届ける配送方法（以下「置き配サービス」といいます。）を選択できる場合があります。会員が当社から商品を購入する場合において置き配サービスを利用する場合、以下の条件に同意し利用するものとします。会員が販売事業者から商品を購入する場合の商品の配送に関しては、各販売事業者が定める条件をご確認ください。
本規約の何れかの条項の全部又は一部が無効又は違法となった場合であっても、当該無効又は違法は、如何なる意味でも本規約の他の条項並びにその解釈及び適用に何ら影響せず、これらの適法性及び有効性を損なわず、またこれらを無効にするものではありません。
利用者は、当社の書面による事前の承諾を得た場合を除き、本規約に基づく権利義務又は債権債務の全部又は一部を第三者に譲渡、移転、承継、担保提供その他の処分をしてはならないものとします。
付則：本規約は2011年9月6日から全ての利用者に適用されるものとします。
株式会社ZOZO並びにその子会社及び関連会社のうち本方針を採用し個人情報を共同利用する会社（ZOZO グループ会社一覧。以下「当社グループ」といいます。）は、インターネットショッピングサイトをはじめとした様々なサービス事業（以下「サービス」といいます。）を提供しています。
当社グループは、サービスをご利用になるお客様をはじめとして、当社グループに個人情報をご提供される全ての方々の個人情報の重要性を認識しております。
個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、自主的なルール及び体制を確立し、次の事項を含むプライバシーポリシーを定め、これを実施し、かつ、維持することを宣言いたします。
2006年9月1日 制定
2009年7月3日 改定
2018年1月31日 改定
2018年11月29日 改定
2019年12月1日 改定
2021年6月28日 改定
2021年9月30日 改定
2021年11月5日 改定
2022年3月30日 改定
2023年6月12日 改定
2025年7月28日 改定
2025年10月27日 改定
2025年11月6日 改定
株式会社ZOZO 代表取締役社長兼CEO 澤田宏太郎
当社は、法に基づき、下記の個人情報を取得いたします。
当社が取得するお客様の情報は、お客様の意思によってご提供いただくものです。なお、サービスの利用に関連して当社が取得する情報の全部又は一部をご提供いただけない場合は、サービスの利用をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
当社は、第1条に記載した個人情報を、法に基づき、下記のとおり利用いたします。
当社は、法令で認められる場合又はお客様の同意をいただいた場合を除き、第三者に対して個人情報を提供いたしません。ただし、第1項、第2項又は第3項に該当する場合においては、当社は第三者に対して、必要な範囲で個人情報を提供させていただきます。
当社は、お客様へのサービスの提供等のため必要がある場合には、委託先に対する必要かつ適切な監督を行った上で、個人情報の取扱いを第三者に委託することがあります。
当社グループは、以下のとおり個人情報を共同利用します。
共同して利用される個人情報の項目
第1条に記載した項目
なお、当社グループの会社につきましては、ZOZO グループ会社一覧をご参照ください。
ただし、海外法人につきましては、適用ある現地法に抵触しない範囲で本プライバシーポリシーが適用されます。
利用する者の利用目的
第2条に記載した利用目的
共同利用する個人情報の管理について責任を有する者
株式会社ZOZO
住所及び代表者等に関する情報は、当社コーポレートサイトをご参照ください。
当社は、以下のとおり、外国にある第三者に個人情報の取扱いを委託しております。
当該外国の名称
アメリカ合衆国カリフォルニア州
当該外国における個人情報の保護に関する制度に関する情報
カリフォルニア州消費者プライバシー法（California Consumer Privacy Act）
当該外国の個人情報の保護に関する制度についての指標となり得る情報の存在
APECのCBPRシステム：2012年7月25日参加
委託先は、概ね個人データの取扱いについて我が国の個人情報取扱事業者に求められる措置と同水準の措置を講じていますが、取り扱う個人データに関する苦情の処理（OECD8原則のうち「⑧責任の原則」）は行っておりませんので、苦情につきましては当社が対応させていただきます。
また、当社はアメリカ合衆国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施し、アメリカ合衆国に個人データを保管しております。
個人情報を適切に利用し、その保護を徹底するために本プライバシーポリシーの全部又は一部を改定することがあります。重要な変更がある場合は、適用開始日をお知らせしたうえで通知を行います。
当社のサービスではお客様の閲覧情報を分析し、個々のお客様に適したサービスや情報、広告等を提供する目的のため、Cookie等の端末識別子を利用して、お客様に関する情報を収集し利用及び外部事業者に送信しています。
外部事業者の名称・サービス名、外部事業者に送信される利用者情報の内容、送信される情報の利用目的について、詳しくはCookieポリシー及び利用者情報の外部送信をご覧ください。
当社は、ご本人からの保有個人データの開示、第三者提供記録の開示、利用目的の通知、保有個人データの内容が事実に反する場合等における訂正等、利用停止等及び第三者提供の停止（以下「開示等」という。）のご請求を受け付けいたします。
開示等の求めの申し出先
郵送でご請求いただく場合は、第11条の規定の宛先に所定の請求書に必要書類を添付のうえ、ご郵送ください。
ご提出いただくもの
※ ご提出いただいた書類に記載された本籍地等の機微情報については、あらかじめ塗り潰した上でご提出ください。当社受領時に塗り潰されていない場合は、当社にて塗り潰すことにより取得しないものとさせていただきます。
手数料
当該ご請求のうち、開示のご請求及び利用目的の通知のご請求につきましては、1回のご請求につき、1,000円の手数料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。なお、郵送でご請求いただく場合は、振込み等により、手数料をいただきます。
開示等のご請求の具体的な手続きにつきましては、第11条の窓口までお問い合わせください。
未成年、成年被後見人、被保佐人及び被補助人のお客様がサービスを利用して個人情報を提供等される場合には、保護者の方等法定代理人の事前の同意を得た上で行っていただきますよう、お願い申し上げます。
当社の個人情報の取扱いに関するご相談や苦情、異議等のお問い合わせについては、下記の窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。また、お客様のご同意はいつでも撤回することが可能です。
本件に関するご質問や不明点は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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