ZOZOTOWNからのお知らせ

2020年4月17日 18:00 掲載

【6/1更新】新型コロナウイルス拡大防止に伴うサービス変更・停止について

平素よりZOZOTOWNをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症に罹患された方および関係者の皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大の抑制と予防に向けて、全国的に様々な取組みがおこなわれているなか、弊社では従業員の健康と安全を確保するため、一部サービスの受付を下記のとおり停止・変更させていただきます。

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■即日配送・日時指定の受付停止について

以下の期間におきまして、即日配送および配送日時指定の受付を一時停止させていただきます。

<停止期間>
2020年4月17日(金)〜7月中旬頃


■買取査定の受付停止について

以下の期間におきまして、買取査定の受付を一時停止させていただきます。

停止期間中は査定ならびに返却の対応をお受けいたしかねますため、買取希望のお品物をお送りいただきましても、停止期間後の確認となり、対応に長らくお時間をいただきます。

そのため恐れ入りますが、買い替え割サービスのアイテム以外は送付をお控えいただきますようお願いいたします。
※買い替え割サービスのお申込み・買い替え割アイテムのみの送付は承っております。

<停止期間>
2020年5月1日(金)〜未定


■「ZOZO夢」企画の一時中止について

ZOZOTOWN15周年特別企画「ZOZO夢」と題し、毎月異なるテーマにて体験イベントなどの抽選販売をおこなっておりましたが、4月度以降の企画を一時中止とさせていただきます。

なお、再開の際は、サイト上にて改めてご案内いたします。


■電話窓口の停止について

以下の期間におきまして、弊社カスタマーサポートセンターの電話窓口を一時停止させていただきます。

<停止期間>
2020年3月30日(月)〜未定

なお、24時間受付可能なチャットボットや、メール・チャットサポートでのお問い合わせは受け付けておりますので、よろしければご利用ください。

お問い合わせフォームはこちら

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再開日未定のサービスに関しましては、今後の拡大状況や政府の方針などに基づき検討のうえ、目途が立ち次第、本ページにて改めてお知らせいたします。

お客様皆様には、大変なご迷惑ならびにご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。


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