ご注文の取消し・返品について
ご注文の取消し方法
一部商品を除き、ご注文の取消しが可能です。
以下の場合にはご注文の取消しはできませんので、ご注意ください。
・商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文
・予約商品で、ご注文から24時間を過ぎたご注文
・福袋・福箱のご注文
会員登録をしないでご注文された方は、下記「会員登録をしないで購入された場合のご注文取消し方法」をご覧ください。
ご注文された商品を確認のうえ、以下の手順でお手続きをお願いいたします。
1）トップページ右上のログインボタンより「注文履歴」をクリックします。
2）発送前商品から取消しを希望されるご注文を選び、「注文を取消しする」をクリックしてください。
※商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文は取消しができません。
3）ご注文の詳細が表示されますので、ご注文の取消しを希望する商品にチェックを入れ、取消し数量を入力してください。
4）ご注文内容の下に表示される「確認する」ボタンをクリックしてください。
5）お取消し内容が表示されますので、誤りがないかをご確認のうえ、「確定」ボタンをクリックしてください。
6）ご注文の取消し手続きが完了いたしますと「取消しが完了いたしました。」と表示されます。
【ご注文取消しに関する注意事項】
※ご注文の取消しが完了いたしますと、その後の変更はお受けできませんのでご注意ください。
※予約商品は、ご注文から24時間以内に限りご注文の取消しが可能です。（福袋・福箱は除きます）
※ご注文された商品を別のカラー・サイズ、また他の商品に変更することはできません。ご注文の取消し後に、再度ご希望商品をサイトよりお求めください。
※発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態で、まだ商品をお受け取りいただいていない場合は、お手数をお掛けしますがカスタマーサポートセンター「ご注文に関するお問合せ」へご連絡ください。
※ご注文時に商品詳細ページに「返品・交換対象外商品」、「注文取消し・返品・交換対象外商品」、「返品・修理・交換対象外商品」と記載がある商品は、発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態となりますと、ご注文の取消しはお受けできません。
※コンビニ決済でご注文された商品のお取消しをご希望の際は、お手数ですがカスタマーサポートセンター「ご注文に関するお問合せ」までお問い合わせください。
会員登録をしないで購入された場合のご注文取消し方法
一部商品を除き、ご注文の取消しをすることが可能です。
ご注文された商品の発送状況が「発送準備中」の場合に限り、ご注文取消しのお手続きいただけます。
ご注文完了と同時に、ご入力いただいたメールアドレスへZOZORESORT＜order@contact.zozo.jp＞より「注文確定メール」を配信いたします。
ご注文のお取消しは、「注文確定メール」に記載のリンク「注文履歴ページ」よりお手続きください。
ご注文のお取消しの手順は以下のとおりです。
1）「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」をクリックします。
2）「注文を取消しする」をクリックします。
※商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文は取消しができません。
3）ご注文の取消しを希望する商品にチェックを入れ、取消し数量を入力します。
4）ご注文内容の下に表示される「確認する」ボタンをクリックします。
5）内容をご確認のうえ、「確定」ボタンをクリックします。
6）「取消しが完了いたしました。」画面に切り替わり、ご注文の取消しのお手続きが完了となります。
【ご注文取消しに関する注意事項】
※ご注文の取消しが完了いたしますと、その後の変更はお受けできませんのでご注意ください。
※ご注文された商品を別のカラー・サイズ、また他の商品に変更することはできません。
※発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態で、まだ商品をお受け取りいただいていない場合は、お手数をお掛けしますがカスタマーサポートセンターお問い合わせ「ご注文に関するお問合せ」へご連絡ください。
※ご注文時に商品詳細ページに「返品・交換対象外商品」、「注文取消し・返品・交換対象外商品」、「返品・修理・交換対象外商品」の記載がある商品は、発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態となりますと、ご注文の取消しはお受けできません。
商品の返品方法
一部商品を除き、ご注文完了後の商品の返品が可能です。
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
商品に不良や相違がある場合には、下記「不良品が届いた場合」「注文内容と異なる商品が届いた場合」の項目にそれぞれ記載していますのでご確認ください。
以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
・パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているCD等）
・下着・水着・化粧品などの衛生商品、福袋・福箱・セール商品・アウトレット商品・予約商品など、販売ページ上に「返品・交換対象外商品」、「注文取消し・返品・交換対象外商品」、「返品・修理・交換対象外商品」の記載がある商品
商品の返品を希望される場合は、下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。
なお、会員登録をしないで購入された場合は、カスタマーサポートセンターお問い合わせ「会員登録をしないでご注文に関するお問合せ」から必須項目をご記入いただき、お手続きください。
【返品の手順】
1）ログインします。
2）ヘルプページ「お問い合わせについて」をクリックします。
3）個人情報のお取扱いに関する事項に同意後、「返品・不良品に関するお問合せ」をクリックします。
4）お客様のご注文日より16日未満のご注文の履歴が表示されますので、返品ご希望のご注文番号にチェックを入れて「次へ」へ進みます。
5）ご注文の詳細が表示されますので、返品ご希望の商品にチェックを入れてください。
6）「返品理由」から該当する項目を選択してください。
7）お客様が振込みをご希望される、ご返金先の金融機関の口座情報を入力し、「確認」をクリックします。
商品代金のご返金は、銀行振込で対応させていただきます。
お振込完了まで、返送商品が弊社に到着後、7営業日程度（土日祝日を除く）お時間をいただいております。
※JA口座へのご返金はできません。
※クレジットカード決済でご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。ご注文の一部をご返品の場合は、銀行振込でご対応をさせていただきます。
なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
※お客様から送信される情報は、すべて「SSL」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。
ご入力いただきます「ご返金先の情報」は返金手続きが完了次第、当社内において速やかに削除いたします。
※ご返送いただいてから7営業日を過ぎても返金されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートセンターお問い合わせ「その他」よりご連絡ください。
8）返品内容を確認し、「送信」ボタンをクリックします。
9）お客様からのご連絡を確認次第、24時間以内に商品返送方法についてのご案内メールをお送りいたします。
メールの配信後、弊社まで7日以内に商品が到着しますよう、ご返送をお願いいたします。
なお、ご返送状況をお伺いすることもございますので、ご返送時の配送会社と伝票番号を必ずお控えください。
※24時間以内に商品返送方法についてのご案内メールが配信されない場合には、お手数ですが再度カスタマーサポートセンター「フリーダイヤル：0120-55-0697（受付時間 9：00〜17：00）」までご連絡ください。
※お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただきました場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます。ご返送前には、内容に誤りがないか、ご確認をお願いいたします。
【注意事項】
・返品を希望される場合は、必ずカスタマーサポートセンターお問い合わせ「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
・サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
・返品される場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
・返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。
・ZOZOTOWNギフトカードでお支払いただいたご注文分の返金分は、ギフトカードにお戻し致しますので、ギフトカードは大切に保管してください。
不良品が届いた場合
お届けした商品が不良品であった場合、至急同一商品と交換対応をさせていただきます。交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
ご対応方法をご案内いたしますので、下記【返品・交換の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。
なお、会員登録をしないで購入された場合は、カスタマーサポートセンターお問い合わせ「会員登録をしないでご注文に関するお問合せ」から必須項目をご記入いただき、お手続きください。
【返品・交換の手順】
1）ログインします。
2）ヘルプページ「お問い合わせについて」をクリックします。
3）個人情報のお取扱いに関する事項に同意後、「返品・不良品に関するお問合せ」 をクリックします。
4）お客様のご注文日より16日未満のご注文の履歴が表示されますので、該当のご注文番号にチェックを入れて「次へ」へ進みます。
5）ご注文の詳細が表示されますので、該当の商品にチェックを入れてください。
6）「返品理由」で「不良品だった」を選択していただき、【詳細入力欄】に商品の不良箇所を詳しく記入してください。
7）同一商品との交換をご希望される場合は、「交換を希望する」にチェックを入れてください。
弊社にてお客様から返送いただいた商品を確認後、交換商品の発送準備が整い次第、メールで商品発送日のご連絡をいたします。
※「交換を希望する」にチェックを入れていただいた場合でも、交換可能な商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
8）お客様が振込みをご希望される、ご返金先の金融機関の口座情報を入力し、「確認」をクリックします。
商品代金のご返金は、銀行振込で対応させていただきます。
お振込完了まで、返送商品が弊社に到着後、7営業日程度（土日祝日を除く）お時間をいただいております。
※JA口座へのご返金はできません。
※クレジットカード決済でご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。ご注文の一部をご返品の場合は、銀行振込でご対応をさせていただきます。
なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
※お客様から送信される情報は、すべて「SSL」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。
ご入力いただきます「ご返金先の情報」は返金手続きが完了次第、当社内において速やかに削除いたします。
※ご返送いただいてから7営業日を過ぎても返金されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートセンターお問い合わせ「その他」よりご連絡ください。
9）返品内容を確認し、「送信」ボタンをクリックします。
10）お客様からのご連絡を確認次第、24時間以内に商品返送方法についてのご案内メールをお送りいたします。
メールの配信後、弊社まで7日以内に商品が到着しますよう、ご返送をお願いいたします。
なお、ご返送状況をお伺いすることもございますので、ご返送時の配送会社と伝票番号を必ずお控えください。
※24時間以内に商品返送方法についてのご案内メールが配信されない場合には、お手数ですが再度カスタマーサポートセンター「フリーダイヤル：0120-55-0697（受付時間 9：00〜17：00）」までご連絡ください。
※お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただきました場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます。ご返送前には、内容に誤りがないか、ご確認をお願いいたします。
商品受取後8日以上経過した商品の不良が発覚した場合は、別途ご対応についてご案内をさせていただきますので、カスタマーサポートセンターお問い合わせ「ご注文に関するお問合せ」までご連絡ください。
※ご注文日より16日以降のご注文は表示されません。
※ZOZOUSEDの商品はコンディションの説明と実際の商品の状態が異なる場合のみ、不良品の扱いとなります。
※実店舗にお持ちいただいてもご対応はできません。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合、お手元に届いた商品のご返送をお願いしております。商品をご返送後、至急ご注文商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
ご対応方法をご案内いたしますので、下記【返品・交換の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。
なお、会員登録をしないで購入された場合には、カスタマーサポートセンターお問い合わせ「会員登録をしないでご注文に関するお問合せ」から必須項目をご記入いただき、お手続きください。
以下の場合は返品・交換はお受けできませんので、ご注意ください。
・使用済みあるいは洗濯後の商品
・納品書、タグを紛失された商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
【返品・交換の手順】
1）ログインします。
2）ヘルプページ「お問い合わせについて」をクリックします。
3）個人情報のお取扱いに関する事項に同意後、「返品・不良品に関するお問合せ」 をクリックします。
4）お客様のご注文日より16日未満のご注文の履歴が表示されますので、該当のご注文番号にチェックを入れて「次へ」へ進みます。
5）ご注文の詳細が表示されますので、該当の商品にチェックを入れてください。
6）「返品理由」で「ご注文内容と異なる商品が届いた」を選択していただき、【詳細入力欄】にお届けした商品のカラー・サイズ等を詳しく記入してください。
7）同一商品との交換をご希望される場合は、「交換を希望する」にチェックを入れてください。
弊社にてお客様から返送いただいた商品を確認後、交換商品の発送準備が整い次第、商品発送日のご連絡をいたします。
※「交換を希望する」にチェックを入れていただいた場合でも、交換可能な商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
8）お客様が振込みをご希望される、ご返金先の金融機関の口座情報を入力し、「確認」をクリックします。
商品代金のご返金は、銀行振込で対応させていただきます。
お振込完了まで、返送商品が弊社に到着後、7営業日程度（土日祝日を除く）お時間をいただいております。
※JA口座へのご返金はできません。
※クレジットカード決済でご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。ご注文の一部をご返品の場合は、銀行振込でご対応をさせていただきます。
なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
※お客様から送信される情報は、すべて「SSL」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。
ご入力いただきます「ご返金先の情報」は返金手続きが完了次第、当社内において速やかに削除いたします。
※ご返送いただいてから7営業日を過ぎても返金されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートセンターお問い合わせ「その他」よりご連絡ください。
9）返品内容を確認し、「送信」ボタンをクリックします。
10）お客様からのご連絡を確認次第、24時間以内に商品返送方法についてのご案内メールをお送りいたします。
メールの配信後、弊社まで7日以内に商品が到着しますよう、ご返送をお願いいたします。なお、ご返送状況をお伺いすることもございますので、ご返送時の配送会社と伝票番号を必ずお控えください。
※24時間以内に商品返送方法についてのご案内メールが配信されない場合には、お手数ですが再度カスタマーサポートセンター「フリーダイヤル：0120-55-0697（受付時間 9：00〜17：00）」までご連絡ください。
※お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただきました場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます。ご返送前には、内容に誤りがないか、ご確認をお願いいたします。
商品受取後8日以上経過した商品に誤りがあることが発覚した場合は、別途ご対応についてご案内をさせていただきますので、カスタマーサポートセンターお問い合わせ「ご注文に関するお問合せ」までご連絡ください。
※ご注文日より16日以降のご注文は表示されません。
※実店舗にお持ちいただいてもご対応はできません。
修理について
「保証書が添付されている商品」の修理依頼は、カスタマーサポートセンターお問い合わせ「ご注文に関するお問合せ」までご連絡ください。ご返送方法、対応期間をご案内いたします。
ご返送いただいた商品を確認後、取り扱いブランドに送り、修理状況の確認をいたします。
なお、商品の状態によりましては修理不可の場合、有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。
※ZOZOUSEDの商品は交換・修理を承ることができません。
保証書について
「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております。
販売店印の欄は空欄となりますが、納品書が販売元・購入日の証明となりますので、保証書とともに納品書も大切に保管していただきますようお願いいたします。
※ZOZOUSEDの商品で保証書が添付されている場合、以前に使用していた方の保証書が添付されております。