ご注文方法について
商品のご注文方法
商品は以下の手順でご注文いただけます。
1）商品詳細ページにアクセスします。
2）商品をカートに入れます。
3）カート内の商品をご確認のうえ、「ご購入手続きへ進む」をクリックします。
4）利用・取得したいポイントを選択し、「次に進む」をクリックします。
5）ログインします。
6）お支払い方法の選択し、「次に進む」をクリックします。
※予約商品をご注文される場合の決済方法は、代金引換・クレジットカード決済の取扱いとなります。
詳細はヘルプページ「予約商品の注文方法を教えて！」をご確認ください。
また、決済方法の変更については、ヘルプページ「予約商品のお支払い方法を変更する場合」をご確認ください。
※ポイントをお持ちの方は、ポイント使用の選択をしてください。
※ZOZOTOWNギフトカードをご利用される方は、ギフトカード使用の選択をしてください。
7）お届け先の選択し、「次に進む」をクリックします。
8）ご注文内容をお確かめのうえ、「注文する」をクリックし、ご注文完了となります。
9）ご登録のアドレスへZOZORESORT＜order@contact.zozo.jp＞より「注文確定メール」を配信いたします。
※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※メールの到着が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性がございます。
「注文履歴」よりご注文の有無をご確認ください。
会員登録をしないで購入される場合は、ヘルプページ「会員登録をせずに商品を購入する」をご確認ください。
※ご注文時にお届け日時を指定することはできません。配達日の日時指定に関してはヘルプページ「配達日の日時指定」をご確認ください。
会員登録をせずに商品を購入する
会員登録をせずに商品をご購入される場合は、以下の手順でご注文ください。
1）ご希望の商品の「カートへ入れる」ボタンをクリックします。
2）カートページ右下に表示される「会員登録をしないで購入」をクリックします。
3）お支払い方法を選択し、次へ進みます。
クレジットカードをお選びいただいた場合は、次画面でクレジットカード情報を入力してください。
※コンビニでのお支払いはできません。（代金引換、クレジットカードのみ）
4）利用規約をご確認のうえ、必須項目を入力し、「同意して次に進む」をクリックします。
5）ご注文内容をご確認のうえ、「注文する」ボタンをクリックします。
6）ご注文番号が発行され、ご注文完了となります。
※念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。
7）ご注文完了と同時に、ご入力いただいたメールアドレスへZOZORESORT＜order@contact.zozo.jp＞より「注文確定メール」を配信いたします。
ご注文の内容は「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」よりご確認いただけます。
※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合、＜zozo.jp＞および＜contact.zozo.jp＞からのドメイン着信許可を設定してください。
※配達日の日時指定をご希望の場合は、ヤマト運輸＜mail@kuronekoyamato.co.jp＞より配信いたします「商品お届けのご案内」メールの案内に沿って、お手続きをお願いいたします。
「販売開始待ち」商品について
販売開始前の商品につきましては、商品詳細画面に「販売開始待ち」の表示がございます。
「販売開始待ち」の表示の下に記載されている時間より販売を開始いたします。
販売開始前から商品をご覧いただいている場合には、販売開始時にブラウザの更新をして販売開始を反映してください。
なお、ZOZOTOWNでは「販売開始待ち」の表示のある商品を優先的にご購入いただけるサービスがございます。
詳細はヘルプページ「優先購入について」をご覧ください。
優先購入について
優先購入とは、販売開始待ちの商品を、「FastTicket™」をご利用して、優先的にご購入いただけるサービスです。
各商品ページにて「優先購入する」ボタンが表示されている商品のみが優先購入の対象となります。
※優先購入は、在庫が2点以上ある商品に限ります。
※ZOZOUSEDの商品にはご利用いただけません。
優先購入は、販売開始前に商品をカートに確保していただくサービスで、ご購入をお約束するものではありません。
FastTicket™をご利用されご注文いただいた商品を、取消し・返品された場合も、FastTicket™のご返還はできません。
【優先購入にはFastTicket™が必要です】
FastTicket™とは、販売開始前の商品を優先購入する際に必要なオンライン上のチケットです。
1商品をカートに入れる際に1枚必要となります。
また、一度チケットを使って商品をカートに入れた場合、途中で商品の購入を中断してもチケットは戻りませんのでご注意ください。
お客様がお持ちののFastTicket™の枚数は、登録情報の「FastTicket™情報」よりご確認ください。
※「ZOZOCARD」をお申し込みいただいたお客様に、入会特典としてFastTicket™を3枚差し上げております。詳細は「ZOZOCARDについて」をご覧ください。
※「ZOZOPREMIUM」をお申し込みいただいたお客様に、お申込時と、毎月1日に1枚の有効期限付きFastTicket™を差し上げております。詳細は「ZOZOPREMIUMについて」をご覧ください。
※FastTicket™は、ZOZOCARD・ZOZOPREMIUMのお申込と同時に付与され、すぐにご利用いただくことが可能です。
「キャンセル待ち」について
他のお客様が、残り1点の商品をカートの中に入れ、ご注文を検討されている場合、商品画面に「キャンセル待ち」と表示されます。
「キャンセル待ち」をされますと、他のお客様がカートの中に入れた商品がキャンセルされた場合に、すぐにお客様へお知らせいたします。
【キャンセル待ちの手順】
1）商品詳細画面の「キャンセル待ち」をクリックします。
2）「現在キャンセル待ちです」画面が立ち上がります。
3）他のお客様がカートの中に入れた商品がキャンセルされた場合に、自動的に「キャンセルが発生しました」画面に切り替わります。
他のお客様がご注文を確定された場合には、「こちらの商品は完売となりました」画面に切り替わります。
※携帯電話でご覧のお客様は、自動更新されませんので随時更新をお願いいたします。
4）キャンセルが発生した場合、「キャンセルが発生しました」画面内の「商品画面へ」をクリックし、商品をカートに入れてください。
※キャンセル待ちをされている方が複数いらっしゃる場合がございますので、キャンセル発生後は、すぐに商品をカートに入れることをおすすめします。
※「キャンセル待ち」はご購入をお約束するサービスではございません。
ご注文の確認
ご注文手続きが完了いたしますと、ご注文お手続きの最終画面にて「ARIGATO!」の表示とともに注文番号が発行され、ご登録のアドレスにZOZORESORT＜order@contact.zozo.jp＞より「注文確定メール」が配信されます。
※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
「注文確定メール」受信後は、「注文履歴」よりご注文の詳細、ご注文の発送状況などをご確認いただけます。
※「注文履歴」よりご注文が確認ができない場合は、エラーによりご注文手続きが正常に完了しておりません。
今一度、商品詳細ページよりご注文をお願いいたします。
会員登録をしないで購入された場合は、ご注文完了時にZOZORESORT＜order@contact.zozo.jp＞より配信いたします「ご注文確定メール」に記載の、「注文履歴ページ」よりご確認いただけます。
ご注文の取消し
一部商品を除き、ご注文の取消しが可能です。
以下の場合にはご注文の取消しはできませんので、ご注意ください。
・商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文
・予約商品で、ご注文から24時間を過ぎたご注文
・福袋・福箱のご注文
詳しくはヘルプページ「ご注文の取消し方法」をご確認ください。
会員登録をしないでご注文された方は、ヘルプページ「会員登録をしないで購入された場合のご注文取消し方法」をご覧ください。
ご注文をまとめる
「発送準備中」のご注文が複数ある場合、ご注文をおまとめすることが可能です。
※発送処理中、予約商品入荷待ち、取り寄せ商品、コンビニ支払い、Yahoo! ID・T-IDでのご注文、会員登録せずにされたご注文は、おまとめるすることができません。
※商品はご注文をいただき次第、順次発送いたします。
発送状況、ご注文のお時間帯によりましては、ご注文後すぐの発送となり、おまとめすることができない場合もございます。
おまとめ発送の手順は以下のとおりです。
1）ログインします。
2）トップページ右上のログインボタンより「注文履歴」をクリックします。
3）おまとめを希望されるご注文の「まとめて発送チェック」にチェックし、「発送をまとめる」ボタンをクリックします。
※「発送準備中」以外の状態は、「まとめて発送チェック」は表示されません。
4）ご注文の内容をご確認のうえ、「お届け先の指定へ」をクリックします。
5）お届け先をご確認いただき、「お支払方法を指定する」をクリックします。
お届け先を変更される場合は、変更項目をご記入いただき、「お支払方法を指定する」をクリックします。
6）ご注文おまとめ後のお支払い方法を選択し、「次へ」をクリックします。
7）内容をご確認のうえ、「注文をまとめる」ボタンをクリックし、お手続き完了となります。
※お手続き完了後の変更はできません。
「在庫無し」の商品について
「在庫無し」の商品は再度入荷し、販売する場合もございます。
なお、商品の事前予約は行っておりません。
ご希望の商品の在庫がない場合に「再入荷お知らせ」をお申し込みいただくと、商品が再入荷した際すぐにお客様にメールでお知らせいたします。
詳しくはヘルプページ「再入荷お知らせメールについて」をご確認ください。
ラッピングについて
ラッピングサービス、ブランドのショップ袋添付、商品の価格がわかるものを取り除くなどのサービスはお受けしておりません。
プレゼントを贈るなら、ZOZOTOWNギフトキットで。
ZOZOTOWNではカラーもサイズも豊富なギフトキットの販売しております。
ご自宅で、誰でも簡単にラッピングをしていただくことができます。
贈り物の際は、ぜひZOZOギフトキットをご利用ください。
※ZOZOギフトキットは完売することがございます。