ヘルプ > ご注文内容の取消し・変更、返品、不良品、修理について

商品が到着したら

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

注文商品を取り消ししたい！

ご注文完了後の注文商品の取消し・返品が可能です。

注文取消しは『ご注文履歴』より商品の発送状況をご確認のうえ、
お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。

【発送状態が、「発送準備中」である場合】
『注文を取消しする』より注文取消しの手続きが可能です。

【発送状態が、「発送処理中」もしくは「発送済み」である場合】
すでに発送処理中、もしくは発送が完了している注文につきましては、現時点での注文取消しはできません。
商品お受け取り後に『お問い合わせ』→｢返品・不良品に関するお問い合わせ｣より返品のご連絡をください｡

※ゲスト購入の場合は、ご注文完了時に配信いたしますご注文確定メールに
ご注文情報のURLを記載しておりますのでそちらより注文取消しのお手続きが可能です。

【注意事項】
・注文した商品を別のカラー・サイズ、また他の商品に変更することはできません。
・注文取消しは「発送前商品」に限ります。
・販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品は注文の取消しはできません。

注文取消しのお手続きについて

注文取り消しのお手続き手順は以下よりご確認ください。

1） 「登録情報」より『ご注文履歴』をご確認ください。
※注文取消しは「発送準備中」の商品のみ手続きが可能です。
2） 注文取消しを希望する注文に表示されている「注文を取消しする」をクリックしてください。
3） ご注文内容が表示されますので、注文取消しを希望する商品にチェックを入れ、数量を入力してください。
4） ご注文内容の下にございます「確認する」をクリックしてください。
5） ご注文取消しの内容が表示されますので、誤りがないかをご確認のうえ、「確定」をクリックしてください。
ご注文取消しのお手続きが完了いたしますと「取消しが完了いたしました。」と表示されます。

※ご注文取消しが完了いたしますと取消しのキャンセルはできませんのでご注意ください。

注文商品を返品したい！

ご注文完了後の注文商品の返品が可能です。
※ 返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。

商品の返品を希望されます場合は
『お問い合わせ』→「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。

また、以下の場合は返品をお受けできません。

1） 到着から8日以上経過した商品
2） 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3） 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4） お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5） 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
6） パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているCD等）
7） 下着・水着・化粧品などの衛生商品、福袋・福箱・セール商品・アウトレット商品・予約商品など、販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品

【注意事項】
・返品を希望される場合は必ず、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
※ 商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
　 交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。

届いた商品が不良品だった！

「不良品」が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、『カスタマーサポートセンター』まで、ご連絡ください。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

また、店舗にお持ちいただいてもご対応はできません。
ご返送いただいた商品の対応については、不良部分を確認次第、メールにて連絡をいたします。

注文内容と異なる商品が届いた！

「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後『カスタマーサポートセンター』まで、ご連絡ください。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

店舗にお持ちいただいてもご対応はできません。

また、以下の場合は返品・交換はお受け致しかねます

1） 使用済みあるいは洗濯後の商品
2） 納品書、タグを紛失された商品
3） お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
4） ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）

返品・不良品に関する「お問い合わせ」について

返品・不良品に関する「お問い合わせ」手順は以下よりご確認ください。

1）

『お問い合わせ』より、返品・不良品に関するお問合せ をクリックするとお客様のご注文履歴が表示されます。
※ 注文日より16日を経過した注文履歴については表示されません。

2）

返品を希望する注文の注文番号にチェックを入れて「次へ」へ進みます。

3）

ご注文内容が表示されますので、返品を希望する商品にチェックを入れてください。

4）

該当する『返品理由』をご選択いただき、詳細入力欄に以下の返品理由を詳しく記入してください。
※返品理由が「不良品」の場合は商品の不良箇所、「異なる商品が届いた」場合はお届けした商品のカラー・サイズ等の詳細、
「その他」の場合は返品理由の詳細を、詳細入力欄に必ず記入してください。

5）

「不良品」、「異なる商品が届いた」場合で、同一商品との交換をご希望される場合は、「交換を希望する」にチェックを入れてください。
異なる商品が届いた場合は、正しい商品との交換となります。
※「交換を希望する」にチェックを入れても、交換可能な商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
弊社で返送商品を確認後、交換商品の発送準備が整い次第、メールで商品発送日のご連絡をいたします。

6）

商品代金のご返金は、銀行振込で対応させていただきます。
『ご返金先の情報』に、お客様が振込みを希望される金融機関の口座情報を入力してください。
ご返金日に関しましては、返送商品が弊社に到着してから、土日祝日を除く、7営業日以内には行わせていただきます。
※ JA口座へのご返金はできません。
※「交換を希望する」にチェックを入れていただいた場合でも、在庫商品の都合により返金対応とさせていただく場合がございますので、
こちらの欄は必ずご入力ください。
※クレジットカード決済でご注文いただいた場合で決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。
※お客様から送信される情報は、すべて「SSL」を用いた暗号化をし、安全に管理をしております。
ご入力いただきます『ご返金先の情報』は返金手続きが完了次第、当社内において速やかに削除いたします。
※ ご返送品の弊社到着日から7営業日を過ぎても返金されない場合は、『お問い合わせ』「その他」よりご連絡ください。

7）

すべての入力が完了したら「送信」を押してください。
お客様からのご連絡を確認次第、商品返送方法についてのご案内メールをお送りいたします。

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております。
納品書が販売元・購入日の証明となります。

保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願いいたします。

修理について

「保証書が添付されている商品」の修理依頼は、『カスタマーサポートセンター』まで
ご連絡ください。ご返送方法、対応期間をご案内いたします。

商品を確認後、ブランドにお送りし修理状況の確認をいたします。
尚、商品の状態によりましては有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。